Il y a quatre ans, le shopping mobile était pratiquement inexistant en Suisse. Aujourd’hui, chez
digitec et Galaxus, un achat en ligne sur cinq se fait via un smartphone. Les femmes et les Digital Natives
– enfants du numérique – ont particulièrement tendance à acheter avec leur téléphone portable,
de préférence tôt le matin.
Une personne sur quatre a déjà passé commande avec son téléphone portable
De plus, en semaine, l’ordinateur est clairement et presque toujours l’outil de prédilection pour des achats en ligne : la part des ordinateurs utilisés pour des achats du lundi au vendredi dépasse à peine 70 %. Le samedi, ce chiffre tombe à 62 % en moyenne, le dimanche, à un peu moins de 65 %, la part des téléphones portables le samedi et des tablettes le dimanche étant particulièrement élevée.
Les femmes et les Digital Natives sont souvent des acheteurs mobiles
Les différences entre les sexes sont probablement liées à l’emploi : digitec et Galaxus enregistrent un nombre particulièrement élevé d’achats pendant les heures de travail habituelles. Et selon l’Office fédéral de lastatistique, les hommes en Suisse ont, avec 20%, plus souvent accès à un ordinateur.
Chez Digitec et Galaxus, je suis responsable de l'échange avec les journalistes et les blogueurs. Les bonnes histoires sont ma passion; voilà pourquoi je suis toujours à la page.
Nouveautés
Chiffres annuels, tendances des ventes, nouveaux services, nos efforts en matière de développement durable pour les produits de première main, etc.
En Suisse, les achats en ligne migrent rapidement vers les dispositifs portables : de nos jours, le téléphone portable est utilisé pour plus d’un cinquième de tous les achats réalisés auprès du détaillant en ligne Digitec Galaxus. À titre comparatif : au début de l’année 2014, les clients de digitec et Galaxus effectuaient encore 99 achats en ligne sur 100 depuis un ordinateur de bureau ou portable. En y ajoutant les achats sur tablette, le shopping mobile représente maintenant plus de 30 % des achats en ligne.
Les consommateurs suisses utilisent bien plus souvent le smartphone pour la recherche et l’inspiration que pour les achats en ligne, que ce soit à bord du tramway, sur le canapé à la maison ou pendant la pausecafé en semaine. Actuellement, la part des smartphones utilisés pour l’ensemble des visites sur digitec et Galaxus (y compris les applications) représente plus d’un tiers. Si l’on inclut les tablettes, la part des visites mobiles dans les boutiques avoisine aujourd’hui près de 50 %.
De nos jours, le shopping mobile n’est de loin plus uniquement l’apanage de quelques « gros utilisateurs» qui achètent très souvent sur Internet. Au contraire, ce mode de shopping s’est imposé à une grande partie de la population qui y voit une option complémentaire : depuis 2014, plus d’un quart des clients de Digitec Galaxus (26,6 %) ont commandé au moins une fois quelque chose par téléphone portable ou tablette. Au premier trimestre 2018, le taux était de 22,6 %. « Il s’agit ici d’un comportement de consommation généralisé», déclare Florian Teuteberg, CEO de Digitec Galaxus.
Il existe cependant des différences importantes en fonction de l’heure et des jours de la semaine : pendant les heures de travail suisses traditionnelles – soit de 8 h à 17 h –, l’ordinateur demeure l’instrument utilisé pour le e-shopping. Les données des trois premiers mois de l’année 2018 en sont un bon exemple (cf. graphique). Tôt le matin en revanche, les téléphones portables jouent un rôle tout aussi important que les ordinateurs. « Les Suisses effectuent des achats par le biais de leur téléphone portable, généralement au petit-déjeuner ou sur le chemin du travail », explique Florian Teuteberg. On remarque un autre pic du téléphone portable à la pause déjeuner. De même après le travail, les achats migrent à nouveau vers les appareils mobiles.
Les différences de comportement d’utilisation entre les sexes et les tranches d’âges sont frappantes : les femmes font leurs achats en ligne avec leur téléphone portable environ 40 % plus souvent que les hommes, et 35 % plus souvent avec une tablette. En revanche, les hommes utilisent l’ordinateur pour effectuer des achats en ligne 15 % plus souvent. Pour ce qui est des visites, la différence entre les sexes est cependant à peine perceptible : les hommes se servent du portable presque aussi souvent que les femmes pour s’informer des produits qu’ils désirent éventuellement acheter.
Question âge, il devient évident que les clients de moins de 35 ans visitent digitec et Galaxus plus souven tavec leur téléphone portable qu’avec leur ordinateur. En règle générale, plus un acheteur en ligne est âgé, plus il est susceptible d’utiliser l’ordinateur pour ses visites et ses achats. Il en va de même pour les tablettes : aujourd’hui, dans un cas sur six, les personnes de plus de 55 ans adoptent ce genre d’appareil pour se rendre sur une boutique en ligne.
«Nous partons du principe que le shopping mobile via smartphones continuera à gagner en importance», affirme Florian Teuteberg. Les formats d’écrans limités et les restrictions en termes de maniement et de vue d’ensemble ont, dans le passé, largement contribué à décourager de nombreux acheteurs en ligne d’effectuer des achats avec leur téléphone portable. « Ces dernières années, la tendance aux plus grands écrans de smartphones s’est accentuée », explique Teuteberg. « Elle devrait donner un coup de pouce supplémentaire aux achats en ligne.»
De plus en plus d’applications spécialement dédiées au shopping permettent aussi l’optimisation de l’expérience mobile. Par exemple, les applis de digitec et Galaxus proposent aujourd’hui une fonctionnalité inexistante sur ordinateur : le shopping en réalité augmentée. Cette technologie permet aux clients, sur l’écran de leur smartphone ou de leur tablette, de voir le rendu d’une télévision dans le salon, ou d’une machine à café dans la cuisine, et tout cela à l’échelle. Selon Teuteberg, « nous ne sommes qu’aux balbutiements de ce type d’avancées ».
