En coulisse
Un échec cuisant
par Martin Jud
Programme de remplacement et de rappel de HP: danger de surchauffe des batteries sur ordinateurs portables et stations de travail mobiles
4/2/2019
En janvier 2018, HP met en œuvre un programme international de remplacement et de rappel sur une base volontaire. Ce dernier fait actuellement l'objet d'une extension concernant certaines batteries d'ordinateurs portables et stations de travail mobiles qui présentent un risque de surchauffe et d'incendie.
HP demande à ses clients de vérifier à nouveau leurs batteries, même s’ils ont déjà effectué ces vérifications précédemment et que les batteries ont été déclarées comme n’étant pas affectées. Cette extension ne vous concerne pas si vous avez déjà reçu une batterie de remplacement suite au programme de rappel de batterie HP de janvier 2018.
Les produits suivants ont peut-être été expédiés avec des batteries incriminées:
ProBook: HP ProBook 64x G2 et G3, HP ProBook 65x G2 et G3, HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 et 470)
ZBook: HP ZBook 17 G3 et G4, HP ZBook Studio G3
x360: HP x360 310 G2
Pavilion: HP Pavilion x360
ENVY: HP ENVY M6
HP 11: HP 11 Notebook PC
Les produits suivants sont compatibles avec les batteries incriminées, mais n'ont pas été livrés avec ces dernières. Les batteries affectées et concernées par ce rappel vous ont peut-être été vendues en tant qu'accessoire ou pièce de rechange par un fournisseur de service:
ProBook: HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455, 470)
ZBook: HP ZBook Studio G4
ZHAN: HP ZHAN 66 Pro G1
ENVY: HP ENVY 15
Mobile Thin Client: HP mt20, HP mt21, HP mt31
Comment savoir si mon produit est affecté?
Si vous possédez l'un des appareils ci-dessus, vous pouvez, à partir du lien ci-après, télécharger un utilitaire permettant de vérifier si la batterie intégrée est éligible au programme de rappel et de remplacement:
détails du programme de rappel et de remplacement d'HP
La vérification par le biais de cet utilitaire prend moins de 30 secondes.
Que dois-je faire si mon produit est affecté?
- Les produits affectés doivent impérativement être utilisés sur prise secteur jusqu'à la résolution du problème. HP a publié, pour les clients dont les batteries sont éligibles au programme de rappel de sécurité et de remplacement, une mise à jour du BIOS visant à placer la batterie en mode de sécurité. Si la procédure d'aide à la validation identifie une batterie éligible au remplacement, il convient alors de cesser immédiatement d'utiliser la batterie et de la placer en mode de sécurité.
- Veuillez prendre contact avec le service client dHP. Le remplacement des batteries incriminées est gratuit.
Martin Jud
Senior Editor
martin.jud@digitecgalaxus.chLe baiser quotidien de la muse stimule ma créativité. Si elle m’oublie, j’essaie de retrouver ma créativité en rêvant pour faire en sorte que mes rêves dévorent ma vie afin que la vie ne dévore mes rêves.
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