Les pensées sont libres ? Pas dans les réunions vidéo !
Les appels vidéo resteront probablement une partie intégrante de notre communication professionnelle, même après la pandémie. Toutefois, lorsqu'il s'agit de trouver des idées créatives, il est préférable de se rencontrer en personne.
"On se rencontre en personne ou on fait un appel vidéo ?" Cette question restera pour beaucoup, même si le coronavirus a rejoint les rangs des agents pathogènes endémiques. Des sondages indiquent que de nombreux salariés souhaitent continuer à travailler davantage à partir de leur bureau à domicile. Le grand inconvénient : la créativité souffre lors des conversations à l'écran. C'est à cette conclusion que sont parvenus Melanie Brucks de l'université de Columbia et Jonathan Levav de l'université de Stanford dans la revue spécialisée "Nature".
Dans un premier temps, environ 300 couples expérimentaux devaient réfléchir à la manière dont un frisbee ou un film à bulles pourrait être utilisé de la manière la plus inhabituelle possible. Pendant qu'une moitié des interlocuteurs était assise face à face, l'autre moitié communiquait par vidéoconférence. Les étudiants ont ensuite évalué la nouveauté des idées des participants. Les rencontres numériques ont donné lieu à moins d'idées, qui étaient en outre moins créatives que les propositions générées lors d'une rencontre réelle. Toutefois, lorsqu'il s'agissait de choisir la meilleure idée, les réunions vidéo étaient à égalité.
Pour découvrir ce qui rendait les personnes en face de soi plus créatives, les chercheurs en marketing ont équipé les salles de laboratoire de différents objets plus ou moins inhabituels. Lorsque les participants étaient assis ensemble, ils balayaient plus souvent la pièce du regard et se souvenaient de plus de détails de l'environnement après l'expérience. Plus ils regardaient autour d'eux et plus ils se souvenaient d'objets, plus ils développaient des idées créatives, rapportent les chercheurs. En revanche, lors d'une vidéoconférence, le regard s'attardait davantage sur l'écran. Selon Brucks et Levav, cela confirme l'hypothèse selon laquelle la communication virtuelle réduit le champ de vision et que l'on peut donc moins penser "out of the box".
Grâce à des enquêtes, ils ont constaté que les couples virtuels se sentaient aussi proches et familiers que les personnes travaillant ensemble en personne - cela ne peut donc pas expliquer la différence. Des études sur le langage (corporel) et les expressions faciales n'ont pas non plus montré que les vidéoconférences en soi avaient modifié de manière décisive la communication des participants. Brucks et Levav ont en outre étayé leurs résultats par une expérience de terrain proche de la réalité. 1500 collaborateurs d'une entreprise internationale de télécommunications ont répété une expérience similaire dans cinq pays d'Europe, d'Asie et du Moyen-Orient - avec le même résultat. Il est donc préférable que les travaux impliquant le développement d'idées créatives se déroulent en face à face.
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Originalartikel auf Spektrum.deTitelbild: Shutterstock
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