"Je ne comprends rien !" - sur la communication (numérique) et son optimisation
19/2/2018
Traduction: traduction automatique
Si vous vous intéressez à la communication, vous tomberez rapidement sur le modèle émetteur-récepteur de Stuart Hall. La définition décrit la communication comme la transmission d'un message de l'émetteur A au récepteur B. Pour que B puisse comprendre le message de manière univoque, il doit parler la même langue que A. En d'autres termes, le même codage et le même décodage doivent être utilisés. Dans la communication numérique, il existe un outil simple qui permet de résoudre ce problème.
Le fait que nous parlions un grand nombre de dialectes différents en Suisse freine la communication quotidienne. Le fait que nous soyons face à face complique encore davantage les choses, car les Suisses sont un peu réservés en matière de langage corporel. Il est donc pratiquement inévitable que le même code ne soit pas toujours utilisé au quotidien.
La communication est essentielle
Comme nous l'avons suggéré, la communication va bien au-delà de la parole et de l'écriture. Nous communiquons également avec nos expressions faciales, nos mains, notre attitude, nos yeux et, le cas échéant, au niveau empathique. Et c'est une bonne chose, car plus nous communiquons par différents canaux, plus nous avons de chances de nous comprendre. Les erreurs d'interprétation et les malentendus sont éliminés.
Chaque jour, le courrier électronique vous salue : Pas de langage corporel, pas de sourire, un seul canal
Dans la communication électronique, nous sommes tous désavantagés car nous n'avons qu'un seul canal à notre disposition. Cependant, nous ne nous sentons pas tous dépassés - ceux qui s'expriment bien ou qui sont plutôt introvertis peuvent même se réjouir de pouvoir communiquer sans langage corporel ni mimique. Comme nous sommes tous égaux face à la discrimination dans le courrier électronique, nous ne la remarquons pas dans la vie quotidienne. Pourtant, elle nous handicape.
Nous pouvons faire quelque chose contre ce handicap. Lorsque nous envoyons des e-mails ou discutons en ligne, nous disposons d'un outil puissant qui peut simplifier considérablement la communication. Je parle de la capture d'écran. C'est rapide, grâce à la touche "écran d'impression". Cependant, la capture d'écran brute est rarement utile. Mais si vous la créez avec des repères visuels, des flèches et des annotations, elle a beaucoup de potentiel.
Il est clair que nous ne sommes pas tous des cracks de Photoshop et que nous n'avons pas le temps de créer une image descriptive avant d'envoyer un mail. Mais que faire si la création de l'écran d'impression, édition comprise, ne prend pas plus d'une minute?
Un outil puissant pour y remédier : l'éditeur de captures d'écran
Nous pouvons dissiper les malentendus en étant clairs et concis. En tant que destinataire, nous ne devons pas hésiter à poser des questions jusqu'à ce que nous comprenions les préoccupations de l'expéditeur. Un e-mail court peut rapidement se transformer en un long va-et-vient. Les visualisations créées à l'aide d'éditeurs de captures d'écran peuvent vous aider. Utilisées correctement, elles permettent à votre interlocuteur de comprendre immédiatement ce que vous attendez de lui.
Un éditeur de captures d'écran s'intègre directement dans le système. Si j'appuie sur le bouton Print Screen alors que l'éditeur est installé, un outil de capture de la zone d'image souhaitée s'affiche automatiquement.
Source : techsmith.de
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Après avoir sélectionné la zone, la capture d'écran s'ouvre automatiquement dans l'éditeur, qui permet d'ajouter facilement et rapidement des notes, des marqueurs, du texte et bien plus encore. Intuitivement, on appuie sur un élément souhaité, on le place sur l'image et on dispose en peu de temps d'une visualisation pour une meilleure communication.
Source : Die Freeware «Greenshot Editor».
La capture d'écran réalisée peut être enregistrée en tant qu'image après traitement, ou copiée dans le presse-papier pour être ensuite insérée dans le mail ou le chat.
Où puis-je me procurer un éditeur de captures d'écran ?
Si j'étais propriétaire d'une entreprise, j'installerais (ok, peut-être même ferais-je installer) un éditeur de captures d'écran à chaque membre du personnel. Un éditeur très populaire et très utilisé est "SnagIt" de TechSmith. Il offre une gamme de fonctions très étendue. Il peut par exemple capturer des fenêtres de navigateur entières, y compris la partie non visible. Le logiciel fait défiler tout le contenu vers le bas et prend la photo.
Le freeware "Greenshot Editor" peut être installé même sans droits d'administration
Vous préférez (comme moi) la gratuité ou vous n'avez pas les droits d'administration pour installer "SnagIt" ?
Pas de problème, car Internet offre une solution à presque tous les problèmes. Ici, sous la forme de "Greenshot Editor", qui a pu être installé sur mon ordinateur portable de travail (Windows 10) même sans droits d'administrateur. Lors de l'installation, un répertoire alternatif a été proposé (dossier profil d'utilisateur). J'espère que notre service informatique ne fera rien s'il lit ces lignes.
Plus d'informations et le téléchargement de l'éditeur freeware sont disponibles ici...
Même si un éditeur ne fait pas de nous des professionnels de la communication, il peut accélérer considérablement le flux de travail. Des explications visuelles bien utilisées permettent de gagner du temps et de ménager ses nerfs. Je vous souhaite beaucoup de plaisir à éditer!
Connaissez-vous un meilleur éditeur de captures d'écran freeware ou open source ?
Avez-vous d'autres conseils pour une communication (numérique) réussie?
Alors faites-le savoir à la communauté en laissant un commentaire ;)
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Martin Jud
Senior Editor
martin.jud@digitecgalaxus.chLe baiser quotidien de la muse stimule ma créativité. Si elle m’oublie, j’essaie de retrouver ma créativité en rêvant pour faire en sorte que mes rêves dévorent ma vie afin que la vie ne dévore mes rêves.
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