digitec n'est pas seulement un magasin pour les clients privés. Nous conseillons et assistons plus de 83'000 clients professionnels. Nos soldes vont de simples commandes de livraison à des installations complètes de bureau et de matériel informatique.
Enfant, je n’avais pas le droit d’avoir de console. Ce n’est qu’avec l’arrivée du PC familial 486 que le monde magique des jeux vidéo s’est ouvert à moi. Aujourd’hui, je compense largement ce manque : seuls le temps et l’argent m’empêchent d’essayer tous les jeux qui existent et de remplir mon étagère de consoles rétro rares.
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Du nouvel iPhone à la résurrection de la mode des années 80. La rédaction fait le tri.
Nous n'accueillons pas seulement les particuliers. Nous répondons également aux souhaits des entreprises. Le secteur B2B de Digitec Galaxus AG ne cesse de croître. Nous comptons déjà plus de 83'000 entreprises parmi nos clients. De l'entreprise unipersonnelle aux grandes entreprises en passant par les PME, nous les servons toutes. Notre solde est aussi varié que les souhaits de nos clients, explique Matthias Bertschi, Key Account Manager. "Nous gérons le projet de A à Z. De la première demande à l'installation, en passant par le conseil et la livraison."
Il y a des demandes pour lesquelles il s'agit simplement de livrer quelques nouveaux moniteurs de bureau. Dans ce cas, la tâche du département B2B se limite au conseil et à la livraison - ce qu'on appelle le "boxmoving". Mais il y a aussi des commandes complexes, où des entreprises ont besoin d'une infrastructure complète pour de nouveaux membres du personnel. Dans ce cas, notre département conseille le client par téléphone ou en personne sur la meilleure solution pour lui. Le membre du personnel doit-il être mobile ? A-t-il besoin d'une station d'accueil ? Quel logiciel ? Des programmes graphiques ? Station de travail ou PC ?
Notre gestion des comptes clés.
C'est une série d'ordinateurs portables qui a été utilisée par Thomson Reuters. Nous avons fourni au groupe de médias des ordinateurs portables Lenovo spéciaux, bien que l'entreprise ait des contacts directs avec le fabricant : "Au début, nous avons essayé de passer directement par Lenovo, mais cela nous a pris trop de temps. Rien que pour obtenir une réponse à une offre, nous avons attendu deux semaines". Sandro Kathriner, Manager Special Technology Services, raconte qu'il a fallu rapidement un mois pour que les choses se mettent en place. "Nous avions besoin de claviers avec une disposition américaine, mais nous avons fini par recevoir des versions suisses et tout le processus a recommencé". "En trois jours, j'ai reçu une offre avec les mêmes conditions que Lenovo. Le processus complet a duré peut-être deux semaines et demie", dit Kathriner. Ils travailleraient en tout cas à nouveau avec digitec et ont déjà commandé de nouveaux appareils par notre intermédiaire depuis lors.
Nos gestionnaires de comptes.
Mais il y a aussi des projets plus complexes. "Nous avons même déjà eu des aménagements de bureaux complets avec tous les meubles, de la machine à café au baby-foot en passant par la machine à laver", explique Bertschi. La collaboration avec différents partenaires de service permet de proposer une offre variée. "Si vous le souhaitez, nous pouvons déballer directement les produits, reprendre l'emballage et éliminer les anciens appareils", ajoute Bertschi.
Pour le Bowlingcenter Rubigen à Berne, nous avons fourni 20 moniteurs pour les tableaux d'affichage. Si nécessaire, nous les aurions également montés. "L'offre de digitec était très claire et ils ont répondu à nos besoins. Si nous avions des questions, nous avons reçu une réponse dans les plus brefs délais. En outre, digitec s'est distingué par le meilleur rapport qualité-prix", déclare Franziska Beutler, directrice du Rubigencenter. La collaboration s'est déroulée de manière très simple et la livraison a été rapide et sans problème. "Nous travaillerions à nouveau avec digitec à tout moment."
Le Bowlingcenter Rubingen avec des écrans de digitec. Source : ZVG
Ces entretiens de conseil font partie des activités quotidiennes. Chaque secteur a des besoins différents, pour lesquels le service B2B dispose généralement d'un spécialiste. Si le problème ne peut pas être résolu en interne, nous bénéficions d'un réseau étroit avec les fournisseurs et les fabricants. "Lorsque nous atteignons nos limites, nous avons des partenaires solides derrière nous", explique Bertschi. Notre engagement dans le secteur B2B sera encore renforcé dans les années à venir et nous nous réjouissons déjà de rencontrer de nombreux nouveaux clients et d'accomplir des tâches passionnantes.
