Comment nous avons redonné un coup de jeune aux filtres de produits

Patrick McEvily

25/3/2020

Photos: Thomas Kunz

Lorsque les développeurs de logiciels de l'équipe Stella Polaris ont commencé à mettre à jour les filtres de produits, ils ont rapidement compris : là on passe aux choses sérieuses. Des valeurs sûres – et aimées de beaucoup – ont dû être revisitées pour s'adapter à l'avenir. Nous n'avons pas fait que des heureux. Pour l'instant.

digitec et Galaxus regroupent plus de trois mille catégories. Cela représente plus de trois millions d'articles avec plus de quatorze mille propriétés. Chez digitec en particulier, nos clients de longue date connaissent parfaitement les filtres. Par conséquent, la colonne de gauche dans notre boutique en ligne était sacrée. La naissance de Galaxus en 2012 a également créé de nombreuses nouvelles demandes : après tout, les filtres pour un canapé sont différents de ceux des composants pour serveur.

Du concept à la fonctionnalité

L'équipe s'est mise au travail et n'a pas ménagé ses efforts. La première tâche s'est déroulée sans complication. Le filtrage mobile a été mis en ligne avec succès et est désormais beaucoup plus convivial : vous trouvez les filtres plus facilement et voyez à tout moment ceux que vous avez sélectionnés.

Nos développeurs s'attaquent maintenant à la version desktop. Dans des ateliers, ils ont défini leurs objectifs : les filtres et les produits doivent être le plus proches possible les uns des autres pour que les options des filtres sélectionnés soient immédiatement visibles et puissent être ajustées si nécessaire. Les développeurs voulaient aussi gagner de la place pour que la navigation soit plus claire. Avec la structure existante, la croissance future de la boutique aurait posé des problèmes considérables. Plus de produits signifie aussi plus de propriétés et plus d'options de filtrage. Si l'ancien design avait été conservé, l'écart serait devenu bien trop grand à un moment donné. « Infinity Scroll for real ».

L'équipe a décidé de placer les filtres au-dessus des produits, ce qui, d'une part, correspond au comportement intuitif de la plupart des utilisateurs et, d'autre part, peut être résolu de manière cohérente sur la version mobile et desktop. Ils ont également développé un « Range Slider » avec lequel vous pouvez rapidement délimiter une fourchette (par exemple la taille d'un téléviseur).

Après des semaines de préparation, d'évaluation et de planification, l'équipe est passée à l'action et est entrée dans l'arène. Ce qui s'est passé ensuite ? Ils ne s'y attendaient pas.

L'équipe avait apparemment touché un point sensible. La section commentaires dans notre communauté s'est rapidement remplie. Mais ce n'est pas tout : l'utilisation concrète de nos filtres pour les catégories les plus populaires sur digitec a légèrement diminué. Hon, Christoph et le reste de l'équipe ont été soudainement confrontés à toute la passion de presque 20 ans de digitec. Les membres de notre communauté ne sont pas n'importe qui. Beaucoup d'entre eux sont fidèles et font leurs courses chez nous depuis des années et savent de quoi ils parlent. L'équipe a réalisé qu'il y avait un fossé entre les groupes d'utilisateurs dans notre boutique. La principale critique portait sur le fait que la clarté de la colonne de gauche avait disparu.

Nos développeurs ont pris les réactions au sérieux. Ils croyaient en leur mission et cherchaient des solutions pour répondre aux besoins des différents groupes de clients. L'accent a été mis sur la facilité de recherche et la lisibilité des filtres. De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées à chaque sprint pour améliorer ces critères. Grâce à la fonction « Voir tous les filtres », tous les filtres et propriétés peuvent désormais être affichés en plein écran. Un autre exemple est le statut du filtre, qui défile avec la liste des produits et montre donc toujours à l'utilisateur ce qu'il filtre.

Paré pour l'avenir

L'utilisation des filtres s'est ainsi stabilisée après le premier choc. Claudio du Category Management – nos spécialistes produits – a également poussé un soupir de soulagement. « Il est extrêmement difficile de couvrir tous les besoins. Nous sommes convaincus que nous avons pu apporter une amélioration grâce aux nouveaux filtres et aux ajustements basés sur les commentaires de notre communauté. Par-dessus tout, nous sommes maintenant mieux équipés pour la croissance future de notre assortiment ». L'idée maîtresse de l'UX (User Experience) est claire : se concentrer sur l'essentiel afin d'accroître la facilité de recherche des produits – avec un équilibre entre navigation, catégorisation des produits, recherche et filtrage. L'objectif est de ne pas reporter la complexité sur les utilisateurs et de simplifier leur recherche du produit souhaité.

Maintenant que les derniers aspects techniques de l'initiative de filtrage ont été mis en œuvre, les membres de Stella Polaris peuvent à nouveau se détendre. Dans le nouveau fil de discussion de la communauté sur ce sujet, les réactions positives se font plus nombreuses. Mais l'équipe ne se tourne pas les pouces pour autant : de nouveaux défis les attendent déjà. Les organismes digitec.ch et galaxus.ch sont en constante croissance et doivent être entretenus et soignés. Il y aura également des innovations passionnantes à l'avenir.

Comment utiliserez-vous les filtres de produits ? Faites-nous-en part dans les commentaires ! Dans un prochain article, nous vous présenterons deux autres fonctionnalités : le « Range Slider » et le filtre de prix.

Patrick McEvily

Communications Manager

patrick.mcevily@digitecgalaxus.ch

Que ce soit dans notre entrepôt à Wohlen, dans nos succursales ou chez les comptables: dans cette jungle qu'est Digitec Galaxus, je saute de liane en liane et me mets en quête d'histoires passionnantes.

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