Classement "Bilanz" : Notre abonnement de téléphonie mobile est monté sur le podium
Une fois par an, le magazine économique "Bilanz" interroge des milliers de personnes et leur demande d'évaluer leur degré de satisfaction vis-à-vis de leurs fournisseurs de services de télécommunications. Pour digitec connect, c'est une nouvelle fois une place dans le top 3 qui lui a été attribuée.
"Attendez, digitec connect, je croyais que vous étiez maintenant Galaxus Mobile ... !" C'est peut-être le genre de réflexion qui vous vient à l'esprit. Et oui, votre irritation est justifiée. Le changement de nom de digitec connect en Galaxus Mobile n'a eu lieu que début mai. L'enquête de "Bilanz" a eu lieu avant, c'est pourquoi ils ont évalué l'"ancienne" offre de digitec connect. Le classement ne reflète donc pas encore le fait que les tarifs sont devenus encore plus avantageux avec le changement de nom en Galaxus Mobile. Et ce, même à long terme, car nous avons renoncé aux jeux de réduction.
Quoi qu'il en soit, les résultats sont tout de même encourageants. Après une quatrième place presque décevante au classement de 2022, digitec connect a encore gagné une place en 2023. Dans la catégorie téléphonie mobile pour "les meilleurs fournisseurs de télécommunications pour les particuliers", la troisième place est finalement atteinte. La première place a été remportée par Digital Republic, la deuxième par Teleboy. Derrière digitec connect, iWay et Quickline se classent respectivement quatrième et cinquième.
Les underdogs distancent les acteurs établis
Lors de l'enquête, les participants ont été invités à évaluer leur fournisseur de téléphonie mobile respectif dans cinq catégories avec des notes scolaires suisses : qualité, innovation, prix, flexibilité et support. Les notes moyennes par catégorie ont été additionnées pour établir le classement.
Ce qui est frappant, c'est que les grands fournisseurs avec des centaines de milliers de contrats clients se retrouvent tous dans le dernier tiers. Swisscom se trouve même à la dernière place et Sunrise à l'avant-dernière. Dans la catégorie qualité, Sunrise a obtenu le plus mauvais résultat avec une note de 3,72. En moyenne, Swisscom a été le moins bien noté, tant pour le prix que pour le support.
Dans le article de "Bilanz" publié à l'occasion de ce classement, on note que
deux tendances de l'année dernière se dégagent encore cette année des réponses : D'une part, les clients sont devenus encore plus enclins à passer des grands fournisseurs universels aux petits opérateurs, car ceux-ci réagissent de manière plus flexible aux souhaits des clients. D'autre part, le niveau de qualité ne cesse d'augmenter
Une bonne évaluation ne dépend plus seulement de la qualité du réseau, mais aussi du support, du prix et de la flexibilité.
Un potentiel dans le segment des clients professionnels
Mais malgré sa place sur le podium, l'équipe en charge de Galaxus Mobile ne se repose pas sur ses lauriers. Dans le classement pour les clients professionnels, par exemple, Galaxus Mobile n'apparaît même pas dans le sondage. Il existe pourtant une offre B2B également très attrayante pour les PME, explique Thomas Peter, Senior Business Developer chez Galaxus Mobile. "Qu'il s'agisse d'une entreprise unipersonnelle ou d'une PME avec quelques centaines de membres du personnel dans toute la Suisse, nous avons quelque chose en solde pour à peu près tous les besoins", explique Thomas. Si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur ce lien.
Dans le segment de la clientèle privée, nous sommes désormais officiellement "petits, mais aussi très attractifs", se réjouit Thomas. Et quel est l'objectif pour l'année prochaine ? "Eh bien, se contenter de défendre notre place sur le podium, ça ne nous ressemblerait un peu pas, non ?" D'autant qu'avec la nouvelle offre de Galaxus Mobile, les clients ont en effet bénéficié d'une meilleure offre, avec notamment la 5G et des prix mensuels plus bas. .
Photo de couverture : Christian Walker / Digitec Galaxus
Je suis journaliste depuis 1997. Stationné en Franconie, au bord du lac de Constance, à Obwald, Nidwald et Zurich. Père de famille depuis 2014. Expert en organisation rédactionnelle et motivation. Les thèmes abordés ? La durabilité, les outils de télétravail, les belles choses pour la maison, les jouets créatifs et les articles de sport.