Boss final : identifiant Apple inconnu : comment j'ai vaincu le verrouillage d'activation
29/10/2026
Traduction : traduction automatique
Photos: Anika Schulz
La plupart des romans policiers traitent de meurtres et d'homicides. Celui-ci, en revanche, tourne autour d'un iPhone 16 Pro qui refuse obstinément de se séparer de son identifiant Apple.
Devant moi se trouve un iPhone 16 Pro presque inutilisé, d'une valeur de 1300 euros. Il n'a pas une rayure, fonctionne parfaitement et appartient à Galaxus. Le smartphone n'a que deux petits problèmes : il est lié à l'identifiant Apple d'un ancien employé et la fonction de sécurité «Localiser» est activée.
C'est embêtant, car dans cet état, je ne peux pas réinitialiser l'appareil pour le transmettre à de nouveaux collègues. Non seulement l'adresse e-mail associée à l'identifiant Apple n'existe plus, mais le mot de passe a également disparu pour toutes les personnes concernées. Comment pourrait-il en être autrement ?
C'est pourquoi je me lance à la recherche d'un moyen de me débarrasser du verrouillage d'activation. Ça ne peut pas être si compliqué, non ? NON ?!
Chapitre 1 : beaucoup d'idées, aucune solution
Je commence par solliciter l'intelligence collective et je cherche sur Google : «supprimer le verrouillage d'activation iPhone», «supprimer identifiant Apple sans mot de passe». Après tout, Internet regorge de personnes qui savent comment résoudre mon problème, n'est-ce pas ? La désillusion arrive vite. La plupart des conseils frisent la criminalité ou la sorcellerie («Remplace le DNS de ta connexion Internet, appuie sur les touches volume haut-bas douze fois de suite et fais un salto.»), si bien que je ne veux pas les essayer.
Un collègue me suggère de demander conseil au revendeur Apple de sa confiance. Là-bas, ils sauront certainement quoi faire, sans idées douteuses. De plus, le magasin est juste au coin du bureau de Hambourg. J'attrape ma veste et le smartphone récalcitrant, et je pars, plein d'espoir.
Chapitre 2 : la piste chaude du magasin d'informatique
Et effectivement, j'y trouve le premier indice concret : Apple propose une procédure spéciale pour mon problème précis. Alléluia ! Sur la page d'assistance «Supprimer le verrouillage d'activation», vous téléchargez l'IMEI de l'appareil ainsi qu'une preuve d'achat. De plus, vous devez expliquer brièvement pourquoi le verrouillage d'activation doit être supprimé. Ensuite, selon Apple, il faut quelques jours et l'affaire est réglée. Vous n'avez même pas besoin d'aller dans un Apple Store pour cela.
Avant qu'il n'y ait des malentendus : les normes de sécurité élevées d'Apple sont utiles. L'identifiant Apple d'autres personnes ne devrait pas pouvoir être supprimé si facilement d'un appareil. Vos données doivent rester protégées si votre iPhone est perdu ou volé. Mais ici, il s'agit d'un cas particulier.
Quoi qu'il en soit, je suis heureux que le problème soit plus petit que redouté et que la solution soit à portée de main. Comme j'étais naïf.
Chapitre 3 : trois demandes et beaucoup d'attente
Je ne sais cependant rien du drame qui m'attend. Je soumets la demande à Apple, joins la facture, explique la situation. La Californie examine le dossier pendant trois jours. Et refuse. Motif : les informations sur la preuve d'achat ne correspondent pas aux informations enregistrées chez Apple. Ce que cela signifie exactement, la pomme (paresseuse) ne le révèle évidemment pas.
Nouvelle tentative. Cette fois, j'envoie des captures d'écran du téléphone sur lesquelles l'IMEI et l'IMEI 2 sont visibles. Mon hypothèse est que le fabricant ne peut pas attribuer clairement la facture au téléphone. Apple refuse à nouveau. Froncement de sourcils massif de ma part : que veulent-ils de plus ?
Au déjeuner, je raconte ma frustration. Une collègue, qui travaillait auparavant dans une entreprise informatique, me conseille de simplement continuer à essayer. Peut-être qu'à la troisième tentative, je tomberais sur un employé clément qui débloquerait l'appareil. Parce que... au final, chez Apple, ce ne sont que des humains et l'Homo sapiens réagit différemment selon son humeur du jour. Entre-temps, je suis assez sceptique, mais je tente le coup. Une dernière fois.
Et voilà. Pourquoi, je ne sais pas, mais après une courte attente, Apple m'envoie enfin le mail salvateur. «Votre demande de suppression du verrouillage d'activation a été approuvée. Cet appareil peut maintenant être configuré avec un nouveau compte Apple.» Plein d'enthousiasme, j'allume l'iPhone – et je reste bloqué sur le mot de passe de l'ex-collègue.
W. T. F.
J'ai donc suivi trois fois la procédure officielle de déverrouillage d'activation, j'ai reçu un feu vert après huit jours – et ça ne fonctionne toujours pas ?! Je commence à me sentir, désolé pour le jeu de mots facile, « pommé ».
Chapitre 4 : l'appel téléphonique salvateur
Frustré et énervé, je saisis le dernier recours : le combiné téléphonique. Oui, vous avez bien lu : appel à la hotline Apple. Ça semble old school, mais c'est le salut. Car après que le monsieur au bout du fil a écouté mes râleries, il m'explique calmement ce qu'il en est. Apple a bien dissocié le smartphone de l'identifiant Apple côté serveur, mais la connexion doit encore être supprimée sur l'appareil lui-même. Oui, pourquoi personne ne me le dit plus tôt ??!
Avec le mail de confirmation, j'avais bien reçu une indication que je pouvais réinitialiser le 16 Pro, mais comment et pourquoi c'était important n'en ressortait pas. Le mail était aussi cryptique que s'il avait été traduit de l'anglais vers le klingon, puis vers l'allemand par une IA médiocre.
L'homme de la hotline sourit et m'envoie des instructions plus compréhensibles. Ainsi, il est clair ce qu'il faut faire pour libérer définitivement l'iPhone 16 Pro des griffes de l'ancien identifiant. Pour cela, l'iPhone doit être branché via USB-C à mon MacBook Neo, mis en mode récupération via une combinaison de touches, puis réinitialisé manuellement.
Le boss final est donc à portée de main.
Chapitre 5 : l'exorcisme Apple
Le dernier acte se déroule, de manière appropriée, pendant une fête d'Halloween au bureau. Bien sûr, tout ne fonctionne pas du premier coup cette fois non plus. L'appareil a d'abord besoin d'une mise à jour vers le dernier iOS et mon Neo doit télécharger des logiciels. Mais je porte une décoration de chauve-souris amusante sur la tête, ce qui enlève un peu de sérieux à tout cela.
Vers 20 heures, le moment est venu : ce stupide presse-papier à plus de 1000 euros affiche l'écran d'accueil vierge que j'attendais depuis si longtemps.
«Bonjour.»
«Hej.»
«Bonjour.»
«Ni hao.»
Je regarde l'iPhone avec incrédulité. Après tout ce théâtre, la résolution me semble presque banale. Pas de feu d'artifice. Pas de fanfare. Pas même un petit émoji confettis.
Mais que sait le 16 Pro de son calvaire ? Il est finalement aux réglages d'usine et a perdu la mémoire. Heureusement.
Avez-vous vécu des expériences tout aussi absurdes avec le verrouillage d'activation ? Racontez-le-moi dans les commentaires.
Photo d’en-tête : Anika Schulz/Apple
Anika Schulz
Teamleader Editorial
Anika.Schulz@galaxus.deEnfant, c'est avec Mario Kart sur la SNES que j'ai entamé ma vie sociale. Après ma maturité, je me suis tournée vers le journalisme et en tant que cheffe d'équipe chez Galaxus, je suis aujourd'hui responsable des actualités. Trekkie et ingénieure.
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