Général

Bonjour, Mon disque dur acheté le 24/12/2025 Commande communiquée en privé est tombé en panne (secteurs défectueux) Un dossier SAV a été ouvert le 08/06/2026 Cas de service n° communiqué en privé Le disque dur a été réceptionné par vos services le 16/06/2026. Depuis le traitement de mon dossier n'a pas été résolu. J'ai contacté à plusieurs reprises votre plate-forme et aucun délai quant au traitement de la demande m'a été donné. La dernière en date, ce jour et on m'a juste informé qu'une demande a été transmise au service réparation (numéro interne 25076244) Vos Conditions générales de vente Galaxus.fr au paragraphe 9.1 précise que la réparation ou remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; A ce jour, vous ne respectez pas cet engagement. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir me remplacer ce disque dur dans les plus brefs délais. A savoir, mêmes marque et caractéristiques que celui-ci (si non disponible dans cette capacité, une capacité supérieure sera acceptée) Je ne souhaite pas obtenir de remboursement mais bien le remplacement au vu du délai dépassé.

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Bonjour, Mettre des vidéos courte c'est sympa, mais au moins avec un sous titre traduit dans la langue du canton... parce que le suisse allemand ou allemand .....

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Je déteste quand les sites web prennent le contrôle et que des vidéos automatiques sollicitent mon attention. Je n'arrive même plus à parcourir les articles de blog, car je suis constamment distrait par ces courtes vidéos. Comment puis-je désactiver cette invention ? Je ne trouve aucune aide à ce sujet, seulement (ironiquement) des articles de blog Digitec avec des titres tels que "Fini les Shorts : YouTube donne plus de contrôle aux parents" et "Enfin : la lecture automatique des bandes-annonces sur Netflix peut être désactivée !"

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Bonjour Digitec.ch, À quelle date prévoyez-vous d'intégrer le contrôleur de guitare CRKD Gibson Les Paul (multiplateforme) à votre assortiment ?

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Pourquoi dois-je récupérer mes colis, pour lesquels des frais de port me sont facturés et qui sont livrés par DHL, à un point DHL et payer en plus des frais de stationnement, alors que j'ai déposé chez DHL un dépôt de colis à domicile sans signature ? Je n'ai reçu aucune réponse à ma question chez DHL. Je ne passerai PLUS de commandes chez Galaxus. Je vais annuler les commandes en cours.

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Parfois, le bouton de chat apparaîtra, mais très souvent il n'apparaîtra pas. Quelle en est la raison ? Pourquoi Digitec n'a-t-il pas d'assistance par chat ? Je n'ai pas envie d'écrire un email et d'attendre trois semaines pour que quelqu'un réponde "peut-être". Certaines choses peuvent être faites par chat en 5 minutes.

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Quelles sont les heures d'ouverture du service d'assistance par chat ? D'après mon expérience, il est disponible de manière sporadique. Le chat est de loin mon moyen de contact préféré :)

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Comment faire pour annulé une commande

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Préface à mon sujet : Je suis un expert en technologie depuis que j'ai dû aller chercher des piles pour la télécommande de papa au magasin d'électronique du coin. En commandant, j'ai remarqué que j'avais failli oublier que l'article provenait d'un vendeur de la place de marché. J'ai alors constaté que parfois, des détaillants purement en ligne comme Evisto.ch agissaient également en tant que vendeurs. C'est pourquoi j'aimerais savoir quelle stratégie Galaxus ou Digitec/Galaxus poursuit derrière cela. Simplifiée, la chaîne de distribution me semble parfois être la suivante : Fabricant → Importateur/Grossiste → Evisto → Place de marché Galaxus → Client ou même Fabricant → Grossiste → Autre détaillant → Evisto → Galaxus → Client Ma réflexion à ce sujet : « Je (client) ai demandé à un ami qui propose une radio s'il avait par hasard un amplificateur. » Il a répondu : « Moi non, MAIS ! Un de mes amis a un ami dont le cousin a un cousin dont les collègues de travail en ont un. » Du point de vue économique, chaque étape commerciale supplémentaire signifie normalement des marges supplémentaires. C'est pourquoi je me demande quelle valeur ajoutée ce modèle offre au client. S'agit-il principalement d'un plus grand choix de produits, d'une meilleure disponibilité ou y a-t-il d'autres raisons ? Mon expérience avec les détaillants purement en ligne et ce que je lis à leur sujet : « Savez-vous ce que sont les loot boxes ? » Les considérations derrière cette stratégie de place de marché m'intéressent.

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J'aimerais acheter un produit d'occasion à un acheteur privé via Digitec/Galaxus. Comme j'ai une question sur l'état du produit, j'aimerais contacter le vendeur. Quelqu'un sait-il s'il est possible de contacter directement le vendeur et de lui poser une question ?

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J'ai vécu une expérience très grave et stressante avec Galaxus.nl. J'ai passé une commande (numéro de commande) pour une carte mère MSI MEG Z890 GODLIKE d'une valeur de 1 249 €. Le colis que j'ai reçu était endommagé, incomplet et contenait un produit différent. Je l’ai renvoyé via le système officiel de retour de Galaxus sous la référence (Numéro de retour). Après des semaines d’attente, au lieu de recevoir un remboursement clair ou une explication satisfaisante, j’ai fait l’objet d’une accusation très grave de tentative de fraude. J’ai demandé à plusieurs reprises à Galaxus de fournir des preuves claires et vérifiables, notamment des rapports de numéros de série, des documents d’inspection des retours et une explication justifiant pourquoi d’autres factures comportant des détails différents étaient associées à mon dossier. À ce jour, je n’ai reçu aucune explication satisfaisante. Les conseillers du chat en direct se sont montrés polis, mais ils ont répété à plusieurs reprises qu’ils n’avaient pas accès au service interne chargé de traiter ce dossier. Être accusé de fraude sans recevoir de preuves claires est extrêmement grave et inacceptable. J’attends toujours une explication écrite complète, des preuves et une résolution équitable. Je conseille vivement aux clients de conserver des captures d’écran, des justificatifs de paiement, des accusés de réception de retour et l’ensemble des échanges s’ils rencontrent un problème grave avec cette entreprise.

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Bonjour Digitec - pour la deuxième fois déjà, Planzer a déposé chez moi un colis Digitec/Galaxus (de valeur) devant ma porte (à noter au fin fond du Petit-Bâle) et a ensuite confirmé par mail le dépôt "selon vos indications". 1. je n'ai donné aucune indication 2) Nous étions à la maison (spécialement pour la livraison à venir) et on n'a même pas sonné à la porte. c'est la deuxième fois (les deux fois un ordinateur portable). Je vous demande de parler sérieusement à votre partenaire logistique dans l'intérêt de vos clients, ou de revenir à l'envoi par la poste, qui est nettement plus professionnel et fiable. Meilleures salutations, SF

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Chers propriétaires et utilisateurs de ce lave-sèche-linge Electrolux WTSL4IE500, je vous serais très reconnaissant de bien vouloir partager vos expériences concernant la durée du lavage (lavage seul) du programme « Coton » classique (et non du programme « Eco »). Combien de temps dure le programme « Coton » à 60 °C avec 6 à 8 kg de linge sans activer la fonction « Économie de temps » ? Combien de temps dure le programme « Coton » à 60 °C avec 6 à 8 kg de linge en activant la fonction « Économie de temps » une fois ? Combien de temps dure le programme « Coton » à 60 °C avec 6 à 8 kg de linge lorsque l'option « Économie de temps » est activée une fois ? Je n'obtiens aucune donnée précise de la part d'Electrolux lui-même, et encore moins d'informations sur la durée réduite du programme lorsque l'option « Économie de temps » est activée une ou deux fois. C’est pourquoi je compte sur les retours d’expérience des utilisateurs de ce lave-sèche-linge. Merci d’avance Avatar

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Salut, J'ai commandé et bien sûr payé un Mac Studio en configuration standard chez vous il y a environ 3 semaines. Il était alors indiqué : xx pièces commandées, livrables entre le 01.07 et le 24.07. Puis j'ai reçu un e-mail tous les deux jours : "Désolé, votre commande est retardée". Depuis, c'est le silence radio. Aujourd'hui, je regarde et la date a encore été repoussée, elle est maintenant à la fin du délai indiqué pour les nouvelles commandes. Encore avec xx pièces commandées. Ce serait vraiment sympa si vous pouviez nous dire ce qui se passe, ou combien de temps il faut vraiment attendre maintenant ? Quelqu'un ici a-t-il finalement commandé un Mac Studio, ou peut-être même déjà reçu ?

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Pourquoi ne peut-on plus joindre personne chez digitec/galaxus ? Cela fait bientôt un mois que j'ai envoyé une machine à café à capsules défectueuse et je n'ai plus la possibilité de demander des informations à digitec/galaxus, et encore moins de contacter le service clientèle. Tous les assistants en ligne sont inutilisables, c'était bien mieux avant. Il en va de même pour le déménagement de la succursale de Winterthur, on n'a reçu aucune information sur le changement de site, non, on préfère laisser les gens devant un magasin vide. Au lieu de vouloir s'étendre à l'étranger (pays Amazon) et d'y perdre des milliards, ils feraient mieux de réfléchir à une politique de prix plus raisonnable et à de nouveaux sites plus accessibles en Suisse. Par exemple, un site à Embrach, Bülach ou Kloten.

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Est-ce qu'il existe un numéro de téléphone afin de joindre Digitec Lausanne ?

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Bonjour à tous, j'ai remarqué lors de mes deux dernières commandes que la plupart des produits affichent désormais "Livré après-demain" et non plus "Livré demain". Ma dernière commande, passée hier matin, n'a été expédiée que maintenant et devrait arriver demain. Quelqu'un a-t-il des informations à ce sujet et est-ce que cela va rester ainsi ? La livraison le lendemain devrait être la norme si cela vient de leur propre entrepôt...

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Je suis client de Digitec/Galaxus depuis de nombreuses années et je les considérais comme l'un des détaillants en ligne les plus fiables de Suisse. Cependant, au cours de la dernière année environ, mon expérience est devenue de plus en plus frustrante. Plus de la moitié de mes commandes récentes ont été expédiées ou livrées plus tard que la date de livraison annoncée. Bien que des retards occasionnels soient compréhensibles, c'est devenu suffisamment courant pour que je ne fasse plus confiance aux estimations de livraison affichées lors de la commande. J'ai également eu plusieurs cas où le mauvais produit a été expédié, ce qui a entraîné des pertes de temps supplémentaires pour les retours et les nouvelles commandes, ou des produits sont également arrivés endommagés en raison de la mauvaise manipulation des services de livraison. Ce qui me frustre le plus, c'est que ces problèmes ne sont plus des incidents isolés. Les retards, les expéditions incorrectes et d'autres problèmes d'exécution semblent se produire beaucoup plus fréquemment qu'il y a quelques années. L'expérience globale semble nettement moins fiable qu'auparavant. Je suis curieux de savoir si d'autres ont remarqué la même tendance récemment ou si j'ai simplement eu une série de malchance. Quelqu'un d'autre a-t-il constaté une baisse de la qualité du service de Digitec/Galaxus au cours de la dernière année ?

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Bonjour à tous Quelle est la raison pour laquelle la livraison à une adresse PickPost n'est pas possible actuellement ? Les adresses PickPost que j'ai enregistrées chez Digitec sont grisées dans la zone de caisse, ne peuvent pas être sélectionnées et le message "Un ou plusieurs articles ne peuvent pas être livrés à un point PickPost" s'affiche.

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Bonjour à tous ! Quelqu'un a-t-il déjà fait l'expérience de la société SG Elektronik AG à Saint-Gall (evisto.ch) ? Digitec/Galaxus vend de temps en temps des produits pour le compte de cette société à des prix assez attractifs. Au vu des prix bas, je me demande de quel camion ces produits sont tombés. Le site web ne donne pas vraiment une bonne impression. Je peux bien sûr me tromper, mais la confiance c'est bien, le contrôle c'est mieux. Je serais curieux de savoir ce que vous pensez de ce magasin ! Merci et salutations

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Bonjour à tous, Pour notre mariage qui approche, où la météo s'annonce bonne (🤞🏼), nous recherchons une crème solaire qui ne laisse pas de traces sur les vêtements blancs. Quelqu'un aurait-il une suggestion ?😊

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Bonjour à tous ! J'aurais besoin d'un conseil de la part de ceux qui ont de l'expérience avec les trottinettes électriques. J'ai changé de lieu de travail et je dois effectuer chaque jour le trajet entre Porta Garibaldi et la Via Vespri Siciliani à Milan (environ 7 km).En métro, cela me prend environ 45 minutes ; j’envisage donc d’acheter une trottinette électrique pour réduire ce temps de trajet qui, d’après Google Maps, serait ramené à environ 30 minutes. Je recherche un modèle présentant les caractéristiques suivantes : un prix abordable, car il s’agit de ma première trottinette ; sûr et fiable pour un trajet quotidien d’environ 7 km sur un parcours plat ; léger et facile à transporter, car je compte l’emporter avec moi dans le train. Si vous avez des modèles à me recommander ou des expériences concrètes concernant ce type d’utilisation, je vous en serais vraiment reconnaissante. Merci d’avance à tous !

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Bonjour, j'ai une urgence i jai besoin d'un microphone pour le bureau mnt et je voudrais savoir si il ya ca dans la boutique a Lausanne.. MNT ... je trouve aucun numero

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J'ai trois commandes qui doivent être livrées par Planzer. Expédiées par Digitec le 29 juin 2026, je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Le respect des délais de livraison par Planzer est catastrophique. Pour la première commande, il est indiqué que la livraison devait avoir lieu le 1er juillet 2026. Nous sommes aujourd’hui le 2 juillet et la date indiquée est toujours le 1er juillet ; le suivi n’est même pas mis à jour. C’est tout simplement déplorable.

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Bonjour à tous ! Existe-t-il des réflexions ou des plans à long terme pour mettre à disposition une API REST publique pour Digitec Galaxus ou une telle chose est-elle en principe envisageable. Il s'agirait d'un accès en lecture seule aux données des produits telles que les descriptions, les spécifications, les prix, la disponibilité, les catégories ou les évaluations. Cela permettrait de construire ses propres outils, par exemple pour l'analyse des prix, la comparaison de produits, l'exportation de données, les notifications, etc. Bien sûr, dans un cadre clair, comme les clés API, les limites de taux et l'accès uniquement aux données publiques sans influence sur les fonctions du magasin. J'aimerais savoir s'il existe déjà des déclarations ou des discussions à ce sujet ou si une API publique n'est délibérément pas prévue. Merci beaucoup.

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Depuis fin juin 2026, une action collective de grande envergure pour entente illicite est en cours aux États-Unis contre les trois plus grands fabricants mondiaux de mémoire RAM. Cette action vise les géants du secteur que sont Samsung, SK Hynix et Micron, qui contrôlent ensemble environ 90 % du marché mondial de la DRAM. L'affaire en cours (juin/juillet 2026) a été introduite sous la forme d'un recours collectif devant le tribunal fédéral de première instance du district nord de Californie par plusieurs particuliers et de petites entreprises du secteur informatique Le chef d’accusation : les fabricants sont accusés d’avoir formé un cartel illégal et d’avoir provoqué une pénurie artificielle de mémoire vive conventionnelle. Ils auraient délibérément et de manière coordonnée détourné leur production de la mémoire RAM grand public (DDR3, DDR4, DDR5) afin de libérer des capacités pour la mémoire HBM (High Bandwidth Memory) extrêmement coûteuse destinée aux centres de données d’IA. Conséquence : cette « RAMpocalypse » ou « RAMageddon » provoquée artificiellement aurait entraîné une flambée des prix de la mémoire destinée aux consommateurs finaux. Selon certaines informations, les prix moyens de la mémoire chez Samsung auraient augmenté de 146 pour cent au premier trimestre 2026 par rapport à l’année précédente, tandis que SK Hynix aurait enregistré des hausses de l’ordre de 60 pour cent. La défense : les fabricants invoquent principalement les mécanismes de l’économie de marché : l’énorme demande générée par l’essor de l’IA aurait conduit à une priorisation naturelle des marchés plus lucratifs des serveurs et de la mémoire HBM. Micron a déjà rejeté ces accusations et souligné qu’elle agissait dans le cadre d’une concurrence loyale et légale. D’un point de vue historique, cette situation n’est pas nouvelle pour les accusés. La procédure repose sur un soupçon fondé sur des antécédents, car les fabricants ont déjà été condamnés à plusieurs reprises par le passé pour des infractions similaires : en 2005/2006, à l’issue d’une longue procédure menée par le ministère américain de la Justice, Samsung et SK Hynix (alors Hynix) ont reconnu s’être rendus coupables d’ententes illégales sur les prix et ont payé des centaines de millions de dollars d’amendes. Micron avait alors coopéré en tant que témoin clé et n’avait pas été sanctionné. En 2010, la Commission européenne a également infligé des amendes de plusieurs millions aux fabricants pour une entente sur les DRAM. Il appartient désormais aux tribunaux américains de déterminer si les plaignants parviendront, dans la procédure en cours, à prouver qu’il s’agit d’une entente illégale et secrète, et non pas simplement d’une action parallèle et économiquement logique dans le contexte de l’essor de l’IA. Qu'en pensez-vous ? Pensez-vous que les fabricants jouent avec nous ? Le marché grand public attend avec impatience l'issue de cette affaire et peut-être que, pour une fois, les choses tourneront enfin en notre faveur ;-) Cordialement, Alexander Grand

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J'ai commandé deux caméras Somfy intérieures au prix de CHF 259.95. Après avoir fait des tests d'installations, je me suis rendue compte que la configuration des prises de mon appartement n'était pas pratique avec ces câbles. J'ai décidé de remballer soigneusement la caméra (l'autre n'a pas été touchée) et de renvoyer le tout à l'expéditeur Conrad. Après avoir reçu le remboursement, je constate qu'un montant de CHF 26.- a été déduit pour la main d'oeuvre. Je comprends complètement que le fabricant doive contrôler l'état de la marchandise lors d'un renvoi et charger un pourcentage, mais je trouve le coût un peu excessif. C'est dommage

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Récemment, j'ai effectué deux achats qui m'ont déçu de la même manière : la version qui m'a été livrée était différente de celle présentée et décrite sur les pages produits. Un lecteur CD rétro était fabriqué avec des matériaux différents, et une montre-bracelet analogique m'est parvenue dans une couleur différente. Dans un cas, le vendeur était un fournisseur de la place de marché (evisto.ch) ; dans l’autre, je n’ai même pas pu déterminer clairement qui était à l’origine de l’offre, de sorte que la logistique de Digitec elle-même pourrait bien faire partie du problème, et pas seulement « un tiers quelconque ». Il ne s’agit pas ici de la qualité des produits en eux-mêmes. Je reconnais que deux mauvaises expériences ne suffisent pas pour affirmer l’existence d’une tendance avérée, mais elles suffisent à tirer la sonnette d’alarme. Le fait est que (au moins) l’une des trois hypothèses suivantes doit être vraie : soit les informations fournies par la boutique ne sont pas fiables ; soit certains commerçants de la place de marché écoulent éventuellement d’anciens stocks ; soit les processus entre Digitec et ses commerçants (y compris la gestion des produits chez Digitec) doivent être améliorés. Quelles que soient les causes, le seul élément positif est que des géants comme Amazon et AliExpress sont, à mes yeux, encore pires. Mais ce n’est qu’une maigre consolation. Je ne souhaite pas que Digitec devienne l’un ou l’autre… et pour l’instant, c’est exactement la direction vers laquelle l’entreprise semble se diriger. Ce passage massif d’un modèle de revenus reposant principalement sur les ventes directes à un modèle basé sur les commissions de la place de marché risque, selon moi, d’affaiblir l’engagement de Digitec envers la satisfaction du client final : une descente lente mais inéluctable vers la « merdeification ». Quelqu’un a-t-il vécu une expérience similaire récemment ? Qu’en pensez-vous : simple malchance ou défaillances dans les processus ? P.S. : J’ai vu le fil de discussion très récent intitulé « Quelqu’un d’autre a-t-il remarqué une baisse de qualité chez Digitec/Galaxus ? » (https://www.digitec.ch/en...) qui fait écho à mon expérience, mais mon problème est plus spécifique : des variantes de produits erronées et ce que cela révèle de la configuration de la place de marché.

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Bonjour, Je me permet de faire appel a vos connaissances, en effet comme le mentionne l'objet (Je cherche des pains de glace efficace dans leurs durée d'utilisation après immersion dans une eau froide/semi-froide) Merci d'avance pour vos recommandations et conseilles

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Existe-t-il un appareil permettant de diffuser de la musique depuis un smartphone via Bluetooth, puis de la transmettre depuis cet appareil vers un amplificateur via HDMI avec une bonne qualité de son ? Ma configuration actuelle est la suivante : Apple TV (AirPlay) → amplificateur HDMI → enceintes. Il y a parfois des décalages à cause du Wi-Fi.

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