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Extensions de garantie

Prolongation de la garantie du fabricant

La garantie du fabricant peut être prolongée à jusqu’à 5 ans selon le produit. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir l’extension de garantie que vous souhaitez souscrire.

Cette prestation de service supplémentaire est fournie par l’un des leaders dans le service après-vente d’appareils électroniques sur le marché suisse, Sertronics AG.

Coordonnées de Sertronics AG
Hotline: + 41 56 417 79 00
E-mail: garantie@sertronics.ch

Service premium sur site

Une prolongation de garantie appliquée au service premium sur site vous offre un confort maximal. Dans un premier temps, nos techniciens autorisés tentent de détecter l'erreur et de procéder à la réparation sur place. Pour les téléviseurs de 32 pouces et plus qui ne peuvent pas être réparés sur place, un appareil de remplacement peut être mis à disposition (sur demande). Après réparation, l'appareil original est rapporté et installé. La durée d'immobilisation sur place est ainsi minimisée. Il faut en général compter sur un temps de réaction de 2 jours ouvrés maximum. En principe, les extensions de garantie contiennent automatiquement une prolongation éventuelle de la garantie.

  • Vérification et réparation éventuelle de l'appareil sur place*
  • Désinstallation et emballage de l'appareil
  • Installation d'un appareil de remplacement sur demande (seulement pour les téléviseurs à partir de 32 pouces)
  • Transport jusqu'au point de service après-vente
  • Réparation par le service après-vente suisse
  • Appareil rapporté au client
  • Installation et contrôle de la fonctionnalité
  • Prise en charge des frais pour l’établissement du devis si la garantie du fabricant ne s'applique pas

* À cause de conditions établies par plusieurs fabricants, l‘entreprise Sertronics n'a plus toujours la possibilité d’effectuer une réparation sur place. Dans ce cas, le produit est emmené et envoyé gratuitement au service après-vente correspondant.

Service premium express

Une extension vers le service premium express vous garantit qu'en cas de dysfonctionnement, vous n'aurez aucun temps d'attente dû à la réparation et qu'une solution vous sera directement présentée. Le produit défectueux est soit échangé par un produit neuf, soit remplacé par un produit équivalent, soit réparé d'une manière express ou crédité à sa valeur actuelle (voir les conventions de garantie ci-dessous). Notre partenaire de service vient chercher le produit défectueux chez vous (inclus dans le prix).

Le service premium express comporte également la prolongation de la garantie du fabricant.

  • La solution (échange contre produit neuf, réparation express, crédit du prix actuel) est proposée et appliquée dans les 24h*
  • Retour gratuit: 
    • Option A: pour toute notification avant 15 heures, la Poste vient chercher l'article le jour suivant entre 8h30 et 18h à l'endroit souhaité (il n'est pas possible de choisir l'heure de RDV)
    • Option B: Sertronics vous envoie le jour même une étiquette de retour par e-mail, afin que vous puissiez renvoyer l'article gratuitement par la Poste
  • En cas de réparation, un appareil peut vous être prêté (dépôt nécessaire)
  • Prise en charge des frais pour l'établissement du devis si la garantie du fabricant ne s'applique pas


En cas de garantie: le client doit directement contacter Sertronics. Digitec Galaxus AG ne peut pas envoyer de produits avec Service premium express à la place du client. Nous vous prions d’envoyer l’appareil défectueux avec les accessoires et la preuve d’achat, si possible dans son emballage d’origine, à Sertronics. Si l’appareil est protégé par un mot de passe, veuillez en informer Sertronics.

* à partir de l'arrivée dans le service après-vente et si le cas est pris en charge par la garantie. Le traitement se fait du lundi au vendredi. Un refus de la prestation de garantie peut entraîner un délai de traitement plus long.

Conventions de garantie pour les extensions de garantie

Lesdites prolongations de garantie et de service sont valables en Suisse et au Liechtenstein. Les prolongations de garantie peuvent être conclues directement lors de l’achat ou jusqu’à échéance de la garantie du fabricant. Les mises à niveau de garantie peuvent êtes conclues directement lors de l’achat ou dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat (facture de digitec/Galaxus faisant foi). L'acquisition d'une prolongation de garantie ne fait preuve de validité que lorsqu'aucun dommage n'est constaté au moment même de l'acquisition. Si l'appareil est déjà défectueux au moment où vous faites acquisition de la garantie, lesdites prestations peuvent être refusées par le service après-vente.
Les prolongations de garantie et de service ne sont pas fournies par Digitec Galaxus AG, mais par notre partenaire de service. La prolongation n'est valable qu'après obtention du certificat délivré par le prestataire.
Digitec Galaxus AG est en droit de refuser une prolongation de garantie sans pour autant avoir à se justifier. Dans ce cas, Digitec Galaxus AG informe l'acheteur du refus et fait comme si aucune acquisition n'avait jamais eu lieu vis-à-vis de l'acheteur. Tous les montants déjà payés seront remboursés.
Les prestations s'opèrent dans le cas de manques visibles avérés en raison d'erreurs de fabrication et/ou de matériel conformément aux conventions de l'actuelle garantie du fabricant. Toutes autres prétentions en garantie sont expressément exclues. Il s'agit entre autres:

  • Des dommages, lesquels sont engendrés par de fausses manipulations, maniement non conforme à l'objet, modifications, intervention de tiers, chocs, foudre, humidité ou surtension.
  • Dommage d'un système dans lequel l'appareil a été incorporé.
  • Pour les écrans et les téléviseurs: brûlure et usure, ainsi que les dysfonctionnements causés par les brûlures.
  • Dommages matériels consécutifs.
  • Perte du rendement fonctionnel engendrée du fait d'un appareil défectueux.
  • Modifier, effacer, rendre illisible ou dissimuler le numéro de modèle ou de série.
  • Les accessoires et articles de consommation inclus dans la livraison (p. ex. télécommande, batterie, écouteurs ou autres produits de cette catégorie) sont exclus de la prolongation de garantie.
  • Pour les offres en lot, ce sont chaque fois les produits principaux qui sont sujets à la prolongation de la garantie.

Dans un premier temps, la réparation de l'appareil défectueux est effectuée. Si la réparation de l'appareil n'est pas faisable du fait d'impossibilités sur le plan économique ou effectif (p. ex. pertes), alors il revient au prestataire de définir la marche à suivre. L'acheteur ne peut pas être remboursé. Si la réparation n'est pas effectuée, l'appareil est échangé contre un appareil de valeur équivalente (peut-être, le cas échéant, un appareil d'occasion) ou un remplacement en prenant en considération la perte de valeur due au facteur temps. 100% du prix d'achat la première année, 100% la deuxième année, 80% la troisième année, 60% la quatrième année, 40% la cinquième année. Le plus haut montant des indemnités correspond en tout cas au prix d'achat, lequel aura été indiqué lors de l'acquisition de prolongation de garantie tant que celui-ci est également mentionné sur le document. Lorsqu’un produit sous garantie présente un défaut, l’échange est effectué sous réserve. En effet, si le fabricant venait à refuser cet échange sous garantie, nous nous réservons le droit de facturer le prix du produit de remplacement.
Si l'acheteur a déjà réglé l'appareil, la prolongation de garantie vaut aussi pour le nouvel acheteur tant que les coordonnées de ce dernier sont délivrées par écrit au prestataire.