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«But you’re an online shop!» – why we do what we do

I sometimes get the impression I need to explain why I do my job the way I do – why we look at products from our own shop with a critical eye or why we write about things that you can’t buy with us. There are good reasons for this.

Over a year ago, digitec launched an ad campaign that showed genuine user ratings. Many of them were bad ratings.

You are the stars of the new digitec campaign!
Company news

You are the stars of the new digitec campaign!

The message was: We give you honest opinions. Because everything else is worthless. A preconceived opinion doesn’t help customers at all ¬– in fact, it does quite the opposite.

We don’t want our customers to hold back their opinions ¬– and the same applies to us. Let’s say we’re testing a product. If the review is only allowed to include positive aspects, there’s no point in writing one. Such a review is a waste of time. It’s as simple as that.

«But you’re not independent! »

We’re often asked how (or whether) it’s possible to be independent, as our business is selling products.

There’s a simple answer to this. To Digitec Galaxus AG as a company, it’s not important which smartphone you buy, as long as you buy it from us. And you’re more likely to do so if you trust us to give you honest reviews and genuine advice.

Which takes us to the second aspect: In the long run, happy customers are worth more to us. They buy from us again and they recommend us. If we tried to trick you into buying a bad product by writing fulsome praise about it, you might fall for it once, but you’d probably never buy from us again.

This is why the editing team at Digitec Galaxus AG writes independent reviews and works in a similar way to traditional media (newspapers, magazines, online portals, etc.), who don’t sell any products.

Sure, we don’t only make friends by writing critical texts. Manufacturers who sell their products on our shops are «not amused» to see us publishing bad reviews about their products. And yes, it makes life harder for any employee who’s trying to negotiate a new deal with said manufacturer. But the difference to traditional publishers isn’t that big: Negative newspaper reports can also get those into trouble who are responsible for newspaper ads.

The point of the matter is: By giving in to short-term harmony, you undermine your long-term credibility and trustworthiness and lose out on what’s much more valuable. Digitec Galaxus AG’s decision to publish genuine opinions and write honest articles requires not only courage and pioneering spirit but also steadiness. This might be one of the reasons why we’re unique in doing what we do. So far, anyway.

Breaking news: There’s no escaping reality

News gets around quickly on the internet; that includes news on new products and whether they’re any good. On top of this, facts are facts and are obvious or verifiable by each and every one of us. There’s no point in trying to manipulate this by writing articles. This doesn’t change the reality or the opinion of the general public. If you try, you’re sure to make a fool of yourself.

This seems obvious, but I’m mentioning it because some people seem to think editors have supernatural powers; that we can warp reality. As if we were thinking: Just write it’s a great product, then everyone will think it is and if we all believe in this, it will come true.

Why do we recommend products that we don’t sell?

We only do this from time to time. Check out my article below and you’ll see that I talked about the most popular RAW converters as possible alternatives to Adobe Lightroom. I listed several products that you can't buy from us.

Lightroom: Auswege aus dem Abo-Zwang

Lightroom: Auswege aus dem Abo-Zwang

The thinking behind it is the same as with critical reviews: The prime principle of the editing team is to create valuable content for our readers. At the time, the topic «alternatives to Lightroom» was an obvious choice due to Adobe's licensing policy. And if the most interesting alternatives are all products that we don’t offer in our shop, this might not be ideal for us, but it would be even worse not to mention it. Why?

  1. Inexperienced readers might be fooled into making a bad buying decision and be dissatisfied.
  2. Experienced users would know that this information is misleading and would no longer take us seriously as a source of information.

Why do we write about nude selfies?

Put more generally: Why do we write about topics that seem to have nothing to do with our products?

First of all, it’s wrong to say nude selfies have nothing to do with our products. They are taken with products from our shop (smartphones). This fact can be ignored or it can be made a subject of discussion. Both is legitimate – the latter is more interesting.

<strong>Nude selfies</strong>: How to safely share saucy snaps on the net
SmartphoneBackground knowledge

Nude selfies: How to safely share saucy snaps on the net

The idea of offering more than products or services – adding so-called «content marketing» – on business websites isn’t new. Wikipedia defines the term as follows:

Content marketing is a form of marketing focused on creating, publishing, and distributing content for a targeted audience online in order to attract prospects and transform prospects into customers by creating and sharing valuable free content.

Typical aims of content marketing are:

  • underlining your own competence
  • attracting more visitors to the website, supported by better visibility to search engines
  • increasing brand awareness and reputation
  • strengthening identification of customer with the company

As I said, this idea is neither new nor original. Numerous companies have a blog or comparable site, but most of them do it half-heartedly; they don’t have the guts to go all the way. If you want to attract genuine interest from readers, it’s not good enough to post a few streamlined articles in a hidden corner – articles that aren’t sure what their purpose is, except not to annoy anyone. If you want to please everyone, you’re going to make readers fall asleep.

If a company decides to focus uncompromisingly on content marketing, it’s essential to have the right know-how. Everybody can write an article, but not everybody can write an article that’s going to be read. With today’s overabundance of free content, sprinkling in one or two articles written by an expert won’t work. We achieve better results by dividing work: Internal or external experts give valuable inputs or check the content of an article for correctness. This also applies to the users in our community and their comments that are sometimes very valuable.

«Can't you reduce product prices instead?»

Whether Digitec Galaxus AG has an editorial team or not doesn’t affect the prices of our products in the slightest. Firstly, with over 1,000 employees and many other costs, the editorial team isn’t such a great matter of expense. In fact, the team even makes up for these costs by generating more traffic. Secondly, we adjust the pricing of our products to the market and not to our internal accounting. Product prices are never the result of receipts and expenditures but part of a shop's strategy. Just like content marketing.

User
My interest in IT and writing landed me in tech journalism early on (2000). I want to know how we can use technology without being used. Outside of the office, I’m a keen musician who makes up for lacking talent with excessive enthusiasm.

43 comments

3000 / 3000 characters

User Ramon Schneider

Was ist das für 1 nices Team vong Hübscheit her?

05.04.2018
User Tonda

Vom niceigkeit her scho sehr nice

06.04.2018
User patrick.mue

*sehr high level am been

12.04.2018
User Tonda

👌

12.04.2018
Answer
User UrsJenni

Guter Beitrag! Genau so ist es. Ich nutze doch keine Webseite um einen Überblick über bestimmte Artikel zu erhalten, wenn mir dieser nur "SEINE" Produkte zeigt. Viel lieber informiere ich mich hier, vergleiche und lese die Userbewertungen.

05.04.2018
User phaupt

Es ist doch schon fast schade, dass ihr euch überhaupt dazu rechtfertigen müsst...
Würden die Produkte nicht kritisch hinterfragt, und nur (bezahlte) Produktpromo gemacht, würde ich eure Artikel nicht so regelmässig lesen.
Macht weiter so Digitec!

05.04.2018
User GarminAsus

Absolut deiner Meinung.

06.04.2018
User fumo

Euch kann man ja echt leicht täuschen, Lämmer!

09.04.2018
Answer
User Anonymous

Bin für ein Interview-Beitrag mit dem umstrittenen Fumo inkl. Besuch (Foto als Beweis) damit sich mal beide Parteien kennen lernen.. irgendwie gehört er schon fast zu de Redaktionsbeiträgen und ist allseits bekannt. Wie viel Likes braucht dieser Kommentar, damit Fumo dieses Angebot gemacht wird?

06.04.2018
User Anonymous

und Fumo möchte ich bitten hier auch kein Spielverderber zu sein und die Courage zu zeigen :-) Wer gerne bewusst provokant ins Wespennest sticht muss auch die Grösse haben sich hinzustellen :-)

06.04.2018
Answer
User christian.fischer

Was Euch noch fehlt ist ein Webcomic über Leben und Leben lassen bei Digitec mit 1-2 Aktualisierungen pro Woche... Auf alle Fälle ein herzliches Danke für die Unterhaltung! :)

06.04.2018
User pascal2008

alle koschere freaks ^^

05.04.2018
User manveru0

Hi David. Dass Digitec Galaxus die Strategie des Content Marketing betreibt ist evident. Neu allerdings war mir der Begriff und eure/deine Offenheit (Ehrlichkeit?) darüber. Wobei dieser Artikel ja eben genau Content Marketing in Reinform ist :-D Bärlocher ist übrigens der King des Content Marketing!

05.04.2018
User Nimrod87

Mir gefallen solche Artikel, speziel finde ich die Artikulierung-Schreibweise.
Nichts desto trotz werde ich alle Produkte die ich kaufen will immer hinterfragen. Denn ich habe zu oft einen Fehlkauf gemacht (auch bei euch).
Denoch, vielenen Dank für den spanenden Artikel.

07.04.2018
User 999pat999

Auf was ich noch warte, ist dieselbe Ehrlichkeit bezüglich Importware - was sich in geöffneten Packungen ("nein, das ist original so"), falschen Netzteilen und und und manifestiert. Warum nicht wie früher klar deklarieren, was keine offizielle CH Ware ist? Dann könnte der Kunde entscheiden...

06.04.2018
User aqnrt

Faktisch ist heute ja quasi jedes Gerät "Importware" - in der Schweiz werden Digitec Artikel kaum noch produziert. In vielen Fällen wird der Schweizer Markt als zu klein angesehen, weshalb dann keine entsprechenden Stecker drin sind. Das Gerät selbst ist aber klar für den Schweizer Markt vorgesehen und zertifiziert. Ich bin also froh drum, das Digitec als Service die Stecker beilegt und ich sie nicht selber beschaffen muss.

06.04.2018
Answer
User aintbuyinit

"we adjust the pricing of our products to the market and not to our internal accounting"
and how do you think the market prices are formed? the party dictates them or what?
check why amazon can sell books cheaper than your local bookstore and try again...

09.04.2018
User Swizy123

Etwas widersprüchlich zu diesem Artikel ist jedoch wenn ihr trotzdem Artikel von der Seite entfernt. Zum beispiel: digitec.ch/de/s1/page/htc-v..., Ist nicht mehr in der Beiträgeliste zu finden. Gehe davon aus wegen der Kommentare zur Preiskritik an HTC.

05.04.2018
User David Lee

Es gibt bei uns zwei Sorten von Beiträgen: Redaktionelle Artikel und Beiträge mit Verkaufsabsicht wie z.B. Aktionen oder eben die Ankündigung, dass man jetzt etwas vorbestellen kann. Aktionen oder Vorbestellungs-Infos sind logischerweise zeitlich begrenzt und müssen am Ende der Laufzeit von der Seite runter. Genau das war hier der Fall. Seit gestern ist die HTC Vive Pro lieferbar, darum macht dieser Beitrag schlicht keinen Sinn mehr.

06.04.2018
Answer
User lhiestand

Selbstlob stinkt....

05.04.2018
User 01andiplayz

Das ist kein Selbstlob sondern eine gut verfasste Rechtfertigung. Oder habe ich den Abschnitt mit dem Selbstlos überlesen?
Ich finde es hervorragend, dass Digitec bezüglich Marketing-Strategie mit offenen Karten spielt.

06.04.2018
User Anonymous

Dämliche Konditionierung, warum sollte selbstlob letztendlich stinken und nicht Gesellschaftskomform sein? Es ist durchaus positiv uns somit stärkend für sein Ego, wenn man sich auch mal zugesteht "Wow, das hab ich gut gemacht!"

06.04.2018
Answer
User Anonymous

Ja, ne, sorry, aber...
Der fade Beigeschmack bleibt... Ihr seid nicht unabhängig... Und auch keine Zeitung/Zeitschrift...
Bitte konzentriert euch doch auf euer Kerngeschäft...
Bitte...!

06.04.2018
User fumo

Überflüssige Scheisse die von unfähigen Menschen produziert werden und von uns Kunden bezahlt. Da könnt ihr noch lange solch heuchlerische Rechtfertigungen schreiben wie ihr wollt.
Hätten eure Schreiber wenigstens technisches Wissen über das was sie schreiben, oder würden nicht jeden Tag Fehler auftauchen könnte man euch fast ernst nehmen. Aber da ihr ja lieber Kritik ins Lächerliche zieht und euch selbst als unfehlbar darstellt seid ihr nur Lachnummern.

05.04.2018
User DaVuci

Hauptsache du bist auf der Seite, Fumo.

05.04.2018
User Anonymous

Hallo Fumo. Deine Mama hat sich heute erneut in der KITA gemeldet. Da du die letzte Warnung ignoriert hast, wirst du von sämtlichen sozialen Events ausgeschlossen. Kein Räbeliechtliumzug mehr für dich!

Ausserdem werden die Absperrgitter von 0.40 m auf 0.60 m erhöht, so dass du nicht mehr ausbüxen kannst, wie heute.

Wir in der KITA bedauern diesen Entscheid, müssen aber Rücksicht auf die anderen Kinder nehmen. Ich hoffe, du verstehst das.

06.04.2018
User bkeleanor

Hier zu eine Frage an die Readaktion.
Ist Fumo von euch kreiert, um besucher auf die Seite zu locken?

06.04.2018
User fumo

[Kommentar gelöscht] bitte halte dich an die Community-Regeln

06.04.2018
User fumo

Bkeleanor, nein bin ich nicht. Was du liest ist tatsächlich die Meinung eines Menschen. Ich weiss, in euer Blase gibt es keine fremde Meinungen und wenn dann ist es entweder gespielt (Troll) oder mit dem Verfasser stimmt was nicht (Spinner). Das verschiedene Menschen auch verschiedene Meinungen haben können passt nicht mehr in euer beschränkten Weltbild hinein (nennt man Psychose ;) ).

06.04.2018
Answer