Neuer Meldebutton für verdächtige Produkte
Auf jeder Produktseite findest du ab sofort einen Button, mit dem du uns Produkte melden kannst, die gegen Gesetze verstossen – von der Produktsicherheit über Fälschungen bis zu Urheberrechtsverletzungen.
In unserem Shop gibt es Produkte, die wir da nicht wollen, weil sie nicht konform sind. Das bedeutet, dass sie gegen ein Gesetz und/oder unsere Richtlinien verstossen. Etwa weil sie nicht sicher genug sind oder Urheber- und Markenrechte verletzen. Unser Mitgründer Oliver Herren beleuchtete diese Herausforderung kürzlich ausführlich. Die Community kritisierte uns teils heftig und bot gleichzeitig ihre Hilfe an.
Unter anderem deshalb haben wir auf jeder Produktseite im Shop einen Button eingebaut, mit dem du Produkte melden kannst, bei denen du einen Verstoss gegen gesetzliche Vorschriften vermutest. Du siehst ihn, sobald du eingeloggt bist.
Wir sind gefordert!
Gleichzeitig bemühen wir uns, dass du möglichst selten Grund dazu siehst, den Meldebutton zu drücken. Da sich das Problem mit nicht konformen Produkten in den letzten Monaten verschärft hat, ziehen wir die Zügel an:
- Wir verschärfen unsere systemischen Checks in kritischen Sortimentsbereichen, etwa bei Spielzeug.
- Wir haben die Stichproben bei Händlern und Lieferanten per sofort verdoppelt. Sie müssen uns zweifelsfrei belegen, dass ihre Produkte den Schweizer Gesetzen entsprechen.
- Wir haben Anfang September alle unsere Händler und Lieferanten angeschrieben und an die geltenden Gesetze und unsere Richtlinien erinnert. Verstösse ahnden wir künftig härter, indem wir Angebote pausieren oder die Zusammenarbeit einstellen.
- Wir haben zwei Teams mit insgesamt elf Personen im Einsatz, welche sich aktuell fast ausschliesslich der Konformität unseres Sortiments widmen.
Aber: Wer unsere Sicherheitschecks mutwillig umgehen will, findet auch künftig einen Weg. Das ist leider ein Fakt.
Deshalb zählen wir zusätzlich auf dein Wissen. Wenn du etwas entdeckst, das faul aussieht, hilfst du mit einer Meldung uns und allen anderen, die sonst auf das Produkt hereinfallen würden. Mehrere Hinweise aus der Community über den Meldebutton führten bereits dazu, dass wir nicht konforme Produkte entfernen konnten und in einem Fall eine ganze Marke gesperrt haben.
So meldest du ein Produkt
Du findest den Button auf jeder Produktseite unter den Produktinformationen, sobald du eingeloggt bist. Ein Klick, dann wählst du die passende Kategorie an. Wenn du magst, kannst du zusätzlich kurz beschreiben, was dir aufgefallen ist. Nach deiner Meldung gehen unsere Expertinnen und Experten auf Spurensuche – von optischen Beurteilungen über Dokumentenkontrollen bis hin zu Labortests.
Nicht sicher, wo dein Anliegen hingehört?
- Geht es um deine Bestellung, Garantie, Rückgabe oder Lieferung? Dann hilft dir der Galaxus Assistant weiter.
- Stimmen die Produktdaten nicht (fehlende Masse, falsche Farbe, unvollständige Spezifikationen)? Dann klapp auf der Produktseite die Spezifikationen auf und klick auf «Spezifikationen editieren». Dort kannst du Korrekturen direkt vorschlagen, inklusive Freitextfeld, wenn zum Beispiel etwas mit den Bildern nicht stimmt.
- Glaubst du, das Produkt verstösst gegen Gesetze oder unsere Richtlinien? Dann ist der Meldebutton richtig.
Wie beurteilst du die neue Meldefunktion? Was sollen wir am Button noch verbessern? Teile es uns gerne in der Kommentarspalte mit. Unsere Entwicklerinnen und Entwickler lesen mit.
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