Black Friday Weeks: Galaxus Mobile Abo zum Bestpreis
Na, hast du geklickt, weil du Rabatt auf dein Handy-Abo willst? Sorry, es gibt keinen. Die Überschrift ist Ragebait. Aber sie zeigt auch, wie der Kampf um die Mobilfunk-Kundschaft läuft.
Im November glühen bei den Schnäppchenjägern die Synapsen. Yallo, Salt, Wingo und Co. werben mit fantastisch klingenden Rabatten um Kundinnen und Kunden. Bei den einen gibt es 71 Prozent Rabatt, bei den anderen locken 55 Prozent plus Entfall der Aufschaltgebühr, die dritten verpacken 65 Prozent Nachlass in einen «Spooky Deal».
Die gruselig grossen Zahlen sind kein Zufall. Sie spielen mit einem Mechanismus, den die Verhaltensforschung gut kennt: Ein vermeintliches Schnäppchen kann unser Belohnungssystem aktivieren, unter anderem den Nucleus accumbens. Diese Hirnregion springt an, wenn wir etwas Begehrenswertes in Aussicht haben. Je grösser der Rabatt wirkt, desto stärker ist der Drang, sofort zuzugreifen.
Das heisst nicht, dass wir den Verstand ausschalten. Der präfrontale Kortex wägt weiterhin ab, ob ein Angebot wirklich gut ist. Nur braucht das Zeit und Aufmerksamkeit. Und genau die wollen dir Countdowns und «Nur noch heute»-Banner nehmen.
Als Kunde oder Kundin bist du im Visier der Marketing-Abteilungen. Sie wollen vermeiden, dass du erkennst, dass die durchgestrichenen, alten Preise in der Regel reine Fantasie und Countdowns bis zum Ende eines Angebots perfide Absicht sind. Vernunft ist nämlich in der Regel schlecht für den Umsatz. Für allzu dreiste Versuche, sie auszutricksen, wurden Anbieter auch schon vom Seco gerügt. Aufgepasst auch beim Kleingedruckten: So ein Schnäppchen-Abo gilt manchmal nur zwölf oder 24 Monate lang. Danach wird es richtig teuer. Da gilt dann doch der überteuerte «Normalpreis».
Impuls schlägt Vernunft – meistens
Rabatte sind im Markt der Mobilfunkanbieter seit Jahren das Marketing-Instrument schlechthin. Bei der Dauerpräsenz an Aktionen verwundert es nicht, dass immer weniger Menschen ein Abo zum Normalpreis abschliessen. Eine im Auftrag von Galaxus erstellte Studie für interne Zwecke kam kürzlich zum Ergebnis, dass im Markt über siebzig Prozent der Abos mit einer Promotion verkauft werden. Bei manchen Anbietern sind es sogar über 80 Prozent.
Die Folgen der Keine-Rabatte-Strategie
Und damit zur Werbung. Wir haben bei Galaxus ja auch ein eigenes Abo-Business – falls dir das bisher entgangen sein sollte. Ich habe meine Abos natürlich längst dort und muss mich nicht mehr über die Methoden der anderen Anbieter aufregen.
Bei Galaxus Mobile verweigern wir uns dem Rabatt-Wettlauf. Anders als früher mit digitec connect, wo wir durchaus am Black Friday aktiv waren. Die Älteren werden sich erinnern. Man lernt aber ja dazu. Deshalb setzen wir inzwischen auf stabil tiefe und faire Preise das ganze Jahr über. Laut Vergleichsportal Moneyland gehören wir damit zwar zu einer sehr kleinen Gruppe von Anbietern. Doch seien die Angebote zum Normalpreis «oftmals sogar günstiger als zahlreiche Aktionen», konstatiert Moneyland.
2022 wurde entschieden, gegen den Strom zu schwimmen. Diese hatte und hat jedoch ihren Preis, wie Thomas Peter, Leader Development Galaxus Mobile, erklärt. «Im November und Dezember haben wir die geringste Zahl an neuen Kundinnen und Kunden. Das Wachstum bei Abos ist in den beiden Monaten fünfmal tiefer als im Rest des Jahres.» Kein Wunder, weil das Internet dann ja mit Bannern geflutet wird, die Schnäppchen-Abos bewerben. Nach dieser Zeit ist der Markt so gut wie tot.
Und im Dezember sind die Leute dann gesättigt.
Thomas freut sich dafür aber über etwas anderes. Die Zahlen zeigen ihm nämlich auch, dass die Abwanderung im Kundenstamm immer kleiner wird. Die sogenannte Churn-Rate sinkt. Oder umgekehrt: Der bestehende Kundenstamm wird immer loyaler. «Die Schnäppchenjäger haben uns langsam verlassen und sind weitergezogen.»
Haben also Kunden und Kundinnen von Galaxus Mobile einfach ihre Ur-Instinkte besser im Griff? Womöglich. Oder sie finden Galaxus Mobile einfach gut. Könnte ja auch sein, wie Befragungen zur Kundenzufriedenheit zeigen.
Auf jeden Fall sind es Menschen, die im November entspannter unterwegs sind, weil sie keine Rabatte jagen müssen. Sie telefonieren und surfen trotzdem günstig – neuerdings sogar in den Ferien mit der Travel eSIM.
Auf Vergleichsportalen wie Comparis, Moneyland oder Dschungelkompass landet Galaxus Mobile zwar nicht für jedes Nutzungsszenario ganz vorne. Aber beim Preis-Leistungs-Verhältnis halten die nicht rabattierten Galaxus-Mobile-Abos mit denen mit, die mit hohem Werbedruck verkauft werden müssen.
Bist du im November auch auf der Suche nach dem nächsten Handy-Abo? Oder bleibst du entspannt? Schreib's in die Kommentare. Wer mag, darf natürlich auch mal wieder schreiben, dass er Sunrise doof findet, auf deren Netz Galaxus Mobile läuft. Immer beliebt sind auch Anekdoten, dass der Empfang in Hinterunterniederhofen unterirdisch ist.
Journalist seit 1997. Stationen in Franken, am Bodensee, in Obwalden und Nidwalden sowie in Zürich. Familienvater seit 2014. Experte für redaktionelle Organisation und Motivation. Thematische Schwerpunkte bei Nachhaltigkeit, Werkzeugen fürs Homeoffice, schönen Sachen im Haushalt, kreativen Spielzeugen und Sportartikeln.
Interessantes aus der Welt der Produkte, Blicke hinter die Kulissen von Herstellern und Portraits von interessanten Menschen.
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