Politica sui resi

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

Puoi controllare se è possibile restituire un prodotto e quanto tempo hai per farlo

I termini per restituire un prodotto si calcolano a partire dalla data di spedizione e/o di ritiro. Nello specifico, fa fede la data in cui è stato apposto il timbro postale oppure della consegna personale.

Periodo di restituzione per i nostri servizi aggiuntivi

  • Assicurazione di dispositivi 30 giorni. I dettagli sono disponibili qui
  • Estensione della garanzia 14 giorni. I dettagli sono disponibili qui

 

Mi verrà addebitato il costo di un reso?

Spese postali

  • Consegna a una filiale: nessuna
  • Spedizione pacchi: CHF 7.–
  • Fornitore di servizi logistici per pacchi da 30kg e 1,0m x 0,6m x 0,6m
    • Imballato da bordo marciapiede: CHF 60.–
    • Disimballato e/o dal luogo di utilizzo: CHF 120.–

Nei casi seguenti, le spese di restituzione saranno a carico di Digitec Galaxus AG:

  • articoli di abbigliamento o scarpe
  • ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato
  • informazioni errate sui prodotti nel negozio online
  • ricezione di un prodotto non ordinato
  • ricezione di un prodotto incompleto

Indennità di spesa

  • Confezione originale non aperta e non danneggiata: nessuna
  • Confezione aperta o prodotto usato: almeno il 10% o una detrazione minima di CHF 10.–
  • Abbigliamento e scarpe senza segni d'uso, etichette sull'indumento e confezione originale presenti: nessuna

 

Come posso registrare un reso?

  1. Restituzione online tramite «Resi, riparazioni e assistenza»: accedi al tuo conto cliente
  2. Selezionare il motivo della restituzione e le condizioni dell'imballaggio
  3. Specificare come si desidera restituire il prodotto
    • Eccezioni
      • Restituzione in filiale solo per prodotti che possono essere ordinati con ritiro
      • Prodotto di terzi solo tramite spedizione o fornitore di logistica
      • Pacchi da 30kg o di dimensioni superiori a 1,0m x 0,6m x 0,6m solo tramite fornitore di servizi logistici
  4. Spedire il reso
  5. Non appena riceveremo la merce, la controlleremo e avvieremo un eventuale rimborso (vedi anche «Mi verrà addebitato il costo di un reso?»)

Pacchi da 30kg o più grandi di 1,0m x 0,6m x 0,6m

  • Il nostro reparto specializzato ti contatterà dopo la registrazione per avviare il ritiro. Il nostro fornitore di servizi logistici coordinerà poi con te la data di ritiro.

 

Cosa devo sapere sul ritiro dei pacchi Pick@home?

  • Il ritiro avviene sempre nei giorni feriali
  • Il ritiro può essere prenotato fino a 10 giorni lavorativi prima
  • È possibile selezionare il ritiro per il giorno successivo fino alle 23:59 del giorno precedente

 

Ci sono prodotti che non posso restituire?

  • Prodotti con accessori mancanti
  • Il prodotto è sprovvisto della confezione originale
  • Licenze elettroniche di software (ESD) e prodotti alimentari
  • Piante e alimenti
  • Auto, auto elettriche o ibride
  • Offerte di rivendita da venditori privati

Per i seguenti prodotti, il reso è possibile solo se la confezione è integra

  • Prodotti di sicurezza come seggiolini per bambini o corde per l'arrampicata
  • Materiali di consumo come toner, filtri e cartucce d'inchiostro
  • Articoli per l'igiene come spazzolini da denti, rasoi, ecc.
  • Libri, DVD e software senza sigillo rotto
  • Prodotti utilizzati per la preparazione o la conservazione degli alimenti, per esempio frullatori, pentole, tegami, contenitori, ecc.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o non funzionanti, è possibile presentare una richiesta di garanzia alla voce Registra un caso di garanzia.