Il mio ordine del 5900x, dopo un conto alla rovescia di 14 giorni, ieri diceva finalmente "previsto per oggi". Poi è cambiato in "Nessuna informazione disponibile". Come può il sistema di informazione sulle scorte di Digitec essere così **** pessimo? Insomma, dal punto di vista del consumatore è davvero terribile. :(
Se lo stato di consegna è controllato dal fornitore, non mi aspetto una consegna rapida, perché se hanno le scorte, presumibilmente le consegneranno a coloro che acquisteranno questo prodotto a un prezzo superiore a 549 o 599...
Ciao ragazzi, il problema è che Digitec permette ai fornitori di controllare tutte le informazioni sulle date di consegna e di inserirle direttamente nel sistema Digitec. Questo significa che se un fornitore si dimentica di aggiornare lo stato delle scorte, o sceglie di mentire, siamo in balia delle informazioni che ci fornisce.
Digitec non si assume la responsabilità di fornire ai propri clienti informazioni corrette e non si impegna a rintracciare i fornitori per assicurarsi che le date di consegna siano corrette. Questo è un altro esempio del fallimento di Digitec nei confronti dei suoi clienti.
Non abbiamo mai riscontrato problemi reali con i sistemi di ordinazione di Digitec prima d'ora perché non abbiamo mai avuto situazioni come questa, in cui le scorte erano così scarse per così tanto tempo. Questa situazione non ha fatto altro che mettere in evidenza quanto sia scadente il sistema di ordinazione di Digitec. Noi siamo i clienti, dovremmo aspettarci aggiornamenti accurati sui nostri ordini e dovremmo aspettarci e chiedere un servizio migliore di quello che stiamo ricevendo.
Stessa cosa, sembra che si aspettassero una consegna che non è arrivata. Questo succede, ovviamente, ma ciò che mi irrita davvero è che non c'è stato un solo aggiornamento da parte di digitec sulla situazione Ryzen dalla 16.12 (che era su https://www.digitec.ch/de...). Un silenzio radio totale mentre le persone aspettano quasi due mesi per il rilascio dell'hardware più caldo dell'anno.
Un'altra risposta da Digitec...
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Posso solo scusarmi per il fatto che le informazioni di consegna continuano a cambiare per questo articolo e capisco certamente quanto possa essere frustrante ricevere un'informazione e poi vederla cambiare improvvisamente.
Il nostro sistema di informazioni sulla consegna può non funzionare sempre alla perfezione, ma è stato progettato e implementato con l'obiettivo di fornire gli aggiornamenti più accurati e in tempo reale sulla disponibilità e la consegna stimata di un prodotto. Data la quantità e la varietà di prodotti che abbiamo in assortimento, sarebbe molto difficile fornire aggiornamenti così frequenti per un numero così elevato di articoli, se dovessimo verificare ogni volta le informazioni con il fornitore. Non voglio negare che ci siano delle imperfezioni, ma implementiamo questo sistema con le migliori intenzioni e non certo per mancanza di interesse o di attenzione nei confronti dei nostri clienti. Nei casi in cui le informazioni non vengono aggiornate come previsto, siamo sempre pronti a chiedere ai nostri fornitori un aggiornamento il più dettagliato possibile.
Ti prego di accettare ancora una volta le mie scuse per i ritardi e la modifica delle informazioni relative a questo ordine e per gli eventuali disagi causati.
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E' incredibile che ritengano accettabile una cosa del genere quando molti altri negozi web in Europa fanno molto meglio e si assumono la responsabilità di rispettare i tempi di consegna di articoli come questo.
Le persone aspettano da settimane e mesi e anche se capisco che c'è una carenza in Svizzera, Digitec deve tenere sotto controllo la situazione e non lasciare i propri clienti nel limbo e permettere a terzi di fornire tempi di consegna imprecisi.
Ho ricevuto una risposta da Digitec:
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Ciao Digidog. Dopo aver controllato la questione nel nostro sistema, ho scoperto che le informazioni sulla disponibilità di AMD Ryzen 9 5900X sono ancora elencate come "nessuna informazione". È possibile che il fornitore le abbia aggiornate nel frattempo e quindi abbia dovuto ripristinare lo stato di nessuna informazione.
Ti prego di accettare le mie scuse per la confusione causata da questi aggiornamenti. Io aspetterei che lo stato dell'articolo sia "pronto per la spedizione", il che significa che l'articolo è stato consegnato al nostro magazzino ed è pronto per essere spedito. Nel frattempo il fornitore potrebbe aggiornare le informazioni sulla consegna, ma purtroppo queste sono sempre soggette a ulteriori modifiche.
Mi dispiace ancora una volta per i continui ritardi e spero che il fornitore sia in grado di consegnarci questo articolo al più presto.
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Questo dimostra che l'attuale sistema che consente ai fornitori di aggiornare i propri termini di consegna non funziona. Digitec sta ancora una volta esternalizzando le proprie responsabilità e non riesce a tenere i clienti adeguatamente aggiornati sui loro ordini. Digitec deve assumersi la responsabilità di questo problema e deve essere lei a recarsi dai fornitori per chiedere informazioni sulle scadenze e aggiornare i propri sistemi. Devono assumersi la responsabilità di tenere i clienti adeguatamente informati.
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