Un test da incubo con due notebook rotti

Martin Jud

22.7.2020

Traduzione: Leandra Amato

Quando le persone lavorano, gli errori accadono. Lo stesso vale per i computer. A volte ci sono conseguenze negative. Fortunatamente, in caso di notebook testati rotti, seguono solo nervi tesi e richieste di garanzia. Oppure no?

Test infiniti, mal di testa e un lieto fine. Ecco come si può riassumere la mia odissea di test con il Surface Book 3. La colpa non è solo del fatto che sto testando tre versioni di Microsoft Surface Book 3, ma anche che due Book si mettono nei guai durante il test.

Nella mia triplice recensione del Book 3 non c'è nulla sul fatto che io abbia dovuto fare delle ripetizioni a causa di apparecchi difettosi e quindi in realtà non ne avevo tre, ma cinque sul banco di prova. E questo per ovvi motivi.

Anything that can go wrong will go wrong

Che cosa è successo?

Il primo dispositivo che si comporta in modo strano è un Surface Book 3 da 13,5 pollici con SoC i7 e scheda grafica nVidia dedicata. Dopo il disimballaggio, la configurazione iniziale e una lunga attesa per l'installazione degli aggiornamenti di Windows, voglio testare le prestazioni dei tre dispositivi di prova fin dall'inizio. Per questo inizio con il benchmark gaming 1080p Fire Strike di 3DMark. Dopodiché il dispositivo menzionato non funziona più senza qualche problemino. Quando muovo il puntatore del mouse, lo vedo decine di volte sullo schermo. I programmi si aprono e si chiudono solo dopo una lunga attesa. Sembra di avere a che fare con Windows 98. Non riesco a entrare nel task manager, ma riesco a riavviare il dispositivo – il che richiede un tempo insolitamente lungo e non porta nulla.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica senza cancellazione dei dati richiede cinque ore anomale e non aiuta. Solo pochi giorni dopo mi occupo nuovamente di questo dispositivo. Un secondo reset, che richiede un tempo normale, sembra averlo aiutato. Questa potrebbe essere la fine della persecuzione, ma il pezzo ha ancora bisogno di essere riparato. Ecco che entrano in gioco garanzia e un dispositivo sostitutivo, che ora può essere utilizzato in tutti i test e funziona perfettamente.

Il secondo dispositivo problematico ha bisogno di molto più tempo prima di dare i numeri. Quando testiamo i notebook gaming, mi risparmio il gioco e anche i parametri di riferimento del gioco fino alla fine. E così mi sorprendo quando, giorni dopo il primo problema, mi imbatto di nuovo in un notebook che non funziona bene. Questa volta si tratta della versione da 15 pollici. Quando gioco a Far Cry 5, noto che la scheda grafica non supera i 30 FPS con impostazioni di altissima qualità.

Nell'immagine sottostante si possono vedere due risultati di un benchmark 3DMark a confronto. Questo è il test identico eseguito in tempi diversi con lo stesso dispositivo. Il primo risultato deriva direttamente dai test effettuati dopo la messa a punto iniziale del prodotto. Il secondo è stato creato subito dopo lo stress test, che mantiene l'hardware del notebook al massimo delle prestazioni fino a quando non si esaurisce la batteria. Oppure fino a quando la scheda grafica non viene messa al tappeto. Da notare non solo il diverso punteggio delle due misurazioni, ma soprattutto la frequenza media di clock di memoria e la temperatura media delle schede grafiche.

Ecco i due risultati:

• https://www.3dmark.com/3dm/48200077?
  - https://www.3dmark.com/3dm/48474617?

Beh, 7000 punti in meno. Allo stress test è forse da attribuire il fatto che la nVidia GeForce GTX 1660 Ti Max-Q fornisce solo una frazione delle prestazioni. Più precisamente, la colpa è dei software HeavyLoad e FurMark.

Altrimenti la colpa è mia. Perché ci sono anche degli avvertimenti. Ad esempio, da qualche tempo, il browser Chrome non permette più di scaricare il software FurMark.

FurMark stesso mette in guardia anche contro l'uso del software:

ATTENZIONE
FurMark è un'applicazione molto impegnativa per le GPU e può causare instabilità o l'arresto del sistema.
ESEGUI IL TEST DI BURN-IN A TUO RISCHIO E PERICOLO
Possibili cause di instabilità: impostazioni di overclocking troppo elevate, PSU (alimentazione elettrica) insufficiente, problemi con il raffreddamento VGA (GPU e/o VRM)

Naturalmente, reimposto questo Book non appena ho notato il difetto. Anche due volte, ma la scheda grafica non viene aggiornata. Non ho altra scelta che ripetere tutti i test con un altro dispositivo di prova. Questo, per fortuna, non fa storie.

Guardando e confrontando i risultati del Book da 15 pollici prima che si rompesse, noto qualcos'altro: con il dispositivo rotto, il volume della ventola dalla mia posizione, misurato alla massima potenza, è di 42 dB. Con il dispositivo di prova successivo è di 52 dB. Un'indicazione che non è colpa dello stress test o mia, dopo tutto?

La riproduzione dell'errore non è riuscita

Può succedere che un notebook abbia un difetto. Non è la prima volta che mi siedo corrucciato di fronte a un prodotto che non funziona più correttamente. In situazioni come questa, la prima cosa che mi chiedo è se sia un errore dell'utente – se la colpa è mia. In caso contrario, considero da dove proviene il dispositivo di prova. I nostri prodotti di prova provengono o dal magazzino digitec o direttamente dal produttore. In quest'ultimo caso, potrebbe essere un modello di prevendita con ancora qualche difetto. Oppure è un modello che altri tester hanno già tenuto in mano. In ogni caso cercherò di riprodurre l'errore con un modello dal nostro magazzino. Se ci riuscirò, ne verrai messo al corrente. Altrimenti, presumo che le attrezzature che acquisti da noi funzionino perfettamente.

Solo se il prodotto non è mai stato in mano a nessuno e proviene dal nostro magazzino, penso che un prodotto non sia stato danneggiato da un precedente tester. Inoltre, se un solo prodotto è difettoso, non significa per me che si tratti di un difetto frequente. Inoltre, questi modelli non sono limitati ai singoli produttori.

Il motivo per cui scrivo ora sui difetti, è che in questo caso due dispositivi su tre si sono «rotti» durante i test. Non solo questa è una novità, ma questi sono i primi dispositivi Microsoft difettosi che ho visto. È possibile che tutto questo non significhi nulla. Ma è comunque abbastanza notevole da non mantenere il silenzio.

Martin Jud

Senior Editor

martin.jud@digitecgalaxus.ch

La mia musa ispiratrice si trova ovunque. Quando non la trovo, mi lascio ispirare dai miei sogni. La vita può essere vissuta anche sognando a occhi aperti.

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