Twint è in continua crescita - anche presso Digitec e Galaxus
Con 590 milioni di transazioni nel 2023, Twint ha stabilito un nuovo record. Mai prima d'ora l'app per smartphone è stata utilizzata così spesso. La crescita è particolarmente forte in un settore.
A quasi dieci anni dal suo lancio, il servizio di pagamento Twint ha un successo tale che esiste persino un verbo nella lingua, almeno in Svizzera: twinten. Si riferisce al trasferimento di piccole somme di denaro tramite un'applicazione per smartphone. Nel 2023 sono stati gemellati 590 milioni di volte. In termini puramente matematici, si tratta di circa 65 volte per ogni persona in Svizzera, compresi i neonati e gli anziani.
Nel annuncio sull'esercizio finanziario 2023, Twint ha anche annunciato che il numero di clienti è salito a oltre cinque milioni.
Twint continua così la sua crescita ad alto livello. Il numero di transazioni era già aumentato in modo significativo, soprattutto durante la pandemia di coronavirus. Pagando con Twint, è stato facile prendere le "distanze sociali", cioè evitare il contatto diretto con altre persone.
Nel frattempo, Twint è diventato un'applicazione di pagamento per il settore della sanità pubblica.
Nel frattempo, Twint ha ampliato ulteriormente l'applicazione. È destinata a diventare una sorta di coltellino svizzero per i pagamenti in dispositivi mobili. È già possibile donare denaro, acquistare un biglietto del parcheggio o gestire buoni acquisto o coupon di sconto con l'app Twint. Per quest'anno è prevista l'introduzione di widget per la home page: Questo dovrebbe dare un ulteriore impulso. In questo modo si eliminerà la necessità di cercare e aprire l'app Twint e di sbloccarla prima di pagare.
Secondo Twint, il 72 percento dei 590 milioni di transazioni nel 2023 riguarderà la vendita al dettaglio, mentre il 28 percento sarà effettuato tra amici o familiari. Con l'84 percento, la crescita maggiore si registra nel settore della vendita al dettaglio. Anche l'alta percentuale di negozi che forniscono Twint come opzione di pagamento sarà probabilmente un fattore chiave del suo successo. Nel commercio al dettaglio, la percentuale è del 77 percento, mentre il 76 percento di tutti i negozi online offre ai clienti la possibilità di pagare con Twint. La legge quasi aurea dell'era di internet si sta dimostrando vera: un fornitore forte spesso prevale. E quanto più grande è, tanto più velocemente continua a crescere - il famoso effetto rete. Un servizio che molte persone stanno già utilizzando diventa attraente per coloro che non lo stanno ancora facendo.
Twint esita sull'NFC
Il principio di base di Twint è quello di scansionare un codice QR ed effettuare il pagamento da lì. Tuttavia, sarebbe molto più veloce con l'NFC (Near Field Communication). Chiunque utilizzi Apple Pay lo conoscerà bene: si estrae l'iPhone, si premono due volte i pulsanti laterali e la carta di credito memorizzata viene addebitata al punto NFC.
Per il momento, Apple ha deciso di utilizzare l'NFC.
Fino ad ora, Apple non ha fornito l'interfaccia NFC a terzi. Per motivi di sicurezza, come si dice. Oppure, come nessuno dice ufficialmente, per proteggere Apple Pay da una concorrenza indesiderata. Ma potrebbe esserci un movimento sulla questione. Perché ci sono pressioni da parte dell'UE. I suoi guardiani della concorrenza minacciano di imporre pesanti sanzioni in caso di preclusione. È quindi probabile che Apple prenda in considerazione la possibilità di aprire l'accesso ai suoi chip NFC. Questa sarebbe una buona notizia per Twint. Questo potrebbe eliminare le deviazioni tramite codici QR o Bluetooth. Tuttavia, Twint non ha dichiarato chiaramente che offrirà pagamenti NFC nell'app iOS non appena ciò sarà tecnicamente possibile. Un portavoce di Twint, secondo quanto riportato da Watson.ch, ha dichiarato che si occuperà della questione quando sarà il momento. Per il resto, viene sottolineato che i nuovi widget consentono anche di effettuare pagamenti "in pochi secondi".
Questo atteggiamento è evidente anche con Android. A differenza di Apple, Google non è restrittiva. Ciononostante, l'applicazione Twint per gli utenti Android non prevede la funzione NFC.
Servizio costoso per i negozi
Per quanto Twint abbia successo tra i clienti, le commissioni che applica sono un problema per i negozi che offrono Twint come metodo di pagamento. Ad esempio, Sunrise ha recentemente annunciato che addebiterà ai clienti un sovrapprezzo quando pagano una fattura con Twint o Paypal. Sunrise applica un sovrapprezzo anche per i pagamenti con carta di credito. Solo i bonifici bancari elettronici funzionano senza costi aggiuntivi.
Digitec Galaxus ha anche una storia con Twint. Nel 2020 non siamo riusciti a raggiungere un accordo con Twint sull'importo delle commissioni. Di conseguenza, per mesi l'opzione di pagamento non è stata nemmeno offerta nei negozi. Le trattative si sono concluse solo dopo alcuni mesi. Questo si riflette anche nel calo dello sviluppo di Twint nello sviluppo dei metodi di pagamento in negozio.
Il fatto che molti clienti ora paghino con Twint è una moneta a due facce per i commercianti. Da un lato, molte persone non hanno più contanti in tasca. Se non offri un pagamento senza contanti, li perdi come clienti. Inoltre, è molto semplice per i commercianti accettare Twint. In linea di principio, tutto ciò che devono fare è generare un codice QR che i clienti scansionano. D'altra parte, la commissione per il pagamento per gli esercenti è talvolta più alta con Twint rispetto alle carte di debito o a Maestro. Twint addebita l'1,3 percento dell'importo della fattura. Le commissioni per le carte di credito sono simili a quelle di Twint, o addirittura superiori a seconda del fornitore.
Come cliente, di solito non te ne accorgi. Quando paghi nei nostri negozi, ad esempio, non applichiamo le diverse commissioni. Anche il negozio di prodotti agricoli o il barbecue della squadra di calcio di solito non applicano un sovrapprezzo. Twint è particolarmente interessante per questi piccoli fornitori che effettuano poche transazioni e hanno un basso fatturato.
Per Digitec Galaxus, che è un'azienda un po' più grande con un fatturato corrispondente, sarebbe meglio dal punto di vista finanziario se i clienti pagassero le bollette tramite bonifico bancario o con la carta di credito Cumulus. Poiché facciamo parte del Gruppo Migros, le commissioni sono nulle o molto basse. Ovviamente a te, in qualità di cliente, non può importare di meno. Ma a volte si può esprimere un desiderio.
Nota (26 gennaio): Ho chiarito o corretto in questo articolo che le commissioni di transazione per le carte di credito sono di solito leggermente superiori a quelle di Twint, ma inferiori per le carte di debito.
Foto di copertina: Martin Jungfer
Giornalista dal 1997 con sedi in Franconia, sul lago di Costanza, a Obvaldo e Nidvaldo e a Zurigo. Padre di famiglia dal 2014. Esperto in organizzazione editoriale e motivazione. Focus tematico sulla sostenibilità, strumenti per l'ufficio domestico, cose belle in casa, giocattoli creativi e articoli sportivi.