«Pensiamo consapevolmente in modi nuovi e diversi»

Martin Jungfer

6.11.2025

Traduzione: Nerea Buttacavoli

Immagini: Christian Walker

Prima un abbonamento di telefonia mobile, poi uno per internet, ora un'offerta TV: Galaxus ha tutto ciò che serve per la tua vita digitale. Cosa potrebbe ancora arrivare dal team?

L'uomo di Galaxus che può fornire informazioni in merito è Thomas Peter. È Leader Development di Galaxus Mobile, Internet e TV. Insieme al suo team, è responsabile dell'area di business degli abbonamenti a internet e alla telefonia mobile. Quando lo incontro per un'intervista, lo vedo rilassato.

Thomas, con l'abbonamento TV avete presentato la vostra ultima creazione. Sei soddisfatto dell'offerta?
Sì, sono contento che ora sia disponibile. La TV lineare sembra non morire mai, dopotutto. Quando abbiamo lanciato Galaxus Internet, sapevamo già che un pacchetto TV era una necessità per alcuni dei nostri clienti. Ecco perché per noi era chiaro che questo progetto dovesse finire nella pipeline.

Perché non è arrivato contemporaneamente agli abbonamenti a internet? Vi avrebbe risparmiato molte richieste.
Siamo un team piccolo, quindi purtroppo non possiamo fare tutto allo stesso tempo.

Tuttavia, se l'offerta TV fosse arrivata contemporaneamente agli abbonamenti a internet, ci sarebbero stati dei bei bundle.
Ma è proprio questo che non facciamo: da noi, nessuno deve abbonare qualcosa di cui non ha effettivamente bisogno. E nessuno dovrebbe essere persuaso ad acquistare un bundle con uno pseudo sconto. Piuttosto, puntiamo a prezzi equi per ogni singola offerta. E tutto può essere disdetto su base mensile.

Abbonamento TV

CHF11.–

Galaxus TV

7 giorni Replay TV, 1'000 registrazioni, 280+ trasmettitori, 3 flussi simultanei per account

10

Quindi potrei, ad esempio, abbonare l'offerta TV specificamente per le Olimpiadi del prossimo anno e poi disdirla nuovamente il mese successivo?
Proprio così. E dopo che ti abboni, sarà pronta ad essere utilizzata in pochi minuti. Personalmente mi piace molto la nostra offerta TV.

Perché?
Trasporta emotività. Chi la usa, vede chiaramente che proviene da Galaxus. Immagina di guardare il tuo programma preferito e di sapere che è Galaxus che te lo presenta.

Per gli abbonamenti a internet e mobili non è così?
No, questi sono i cosiddetti prodotti per l'igiene, cioè qualcosa di cui hai semplicemente bisogno nella tua vita quotidiana. Nessuno ha bisogno della TV. Ma per molti è un piacere.

Se l'offerta TV ti piace così tanto, ce ne saranno altre in futuro?
Ci sono ancora opportunità per svilupparla ulteriormente. Mi piacerebbe integrare le offerte dei fornitori di streaming – Apple lo fa già con il suo box TV. O mi piacerebbe se, acquistando da noi un televisore, l'app Galaxus TV fosse già installata.

Ti è consentito fornire cifre? Come vanno gli affari?
Non ci sono cifre concrete, mi spiace, è praticamente un segreto commerciale. Ma siamo piacevolmente sorpresi da come sia stata accolta l'offerta TV. Abbiamo una dashboard interna che ci mostra sempre il numero di abbonamenti e di utenti attivi. È sempre in salita, questo fa piacere a tutto il team.

Dall'ultimo al primo arrivato: Galaxus Mobile. Come funziona?
I nostri abbonamenti di telefonia mobile sono passati da Digitec a Galaxus nel maggio 2023. In quell'occasione, abbiamo anche detto addio alle promozioni.

Quindi niente più sconti e offerte speciali?
Esatto, vogliamo prezzi equi per tutti. A beneficiarne non dovrebbero essere solo i nuovi clienti, ma anche quelli già esistenti. Siamo persino riusciti a ridurre i prezzi mensili di due abbonamenti. I fornitori più grandi sul mercato tendono a non farlo.

Quindi non ti manca la battaglia degli sconti?
No, direi di no. Sono contento che non partecipiamo più. Se come fornitore lo fai regolarmente, i clienti si aspetteranno che ciò avvenga di continuo e alla fine si abitueranno. Il nostro approccio è volutamente diverso, anche perché siamo un negozio online. Siamo abituati a pensare in modo sostenibile e a lungo termine e di non buttare tutto a mare in nome di una crescita rapida. Quello che mi fa particolarmente piacere è che la nostra clientela si sia resa conto che la trattiamo con correttezza.

Abbonamento telefono + Scheda SIM

CHF0.–

Galaxus Scheda SIM per abbonamento Mobile

838

E le critiche sul fatto che la rete sia presumibilmente scarsa?
Ovviamente le conosco. Non possiamo influenzare direttamente la qualità della rete, perché siamo praticamente «subaffittuari» di Sunrise. In generale, i tre fornitori di rete in Svizzera presentano tutti punti di forza e di debolezza. L'ulteriore espansione della rete è una priorità assoluta per il nostro partner. Ma non è così facile installare nuove antenne. Le obiezioni rendono impossibili molte cose. In definitiva, ogni cliente può passare a un concorrente con una rete diversa su base mensile se non è felice.

Parlando di cambiamento. Come sta cambiando il mercato degli abbonamenti mobili?
Attualmente succede poco. Le persone in Svizzera tendono a non amare il cambiamento. Molti pagano troppo da anni perché si aggrappano ad abbonamenti costosi. Naturalmente, i fornitori non hanno alcun interesse a perdere le loro pecorelle.

Sarebbe utile se più persone conoscessero Galaxus Mobile.
Stiamo notando che Galaxus Mobile sta acquisendo più popolarità. Misuriamo regolarmente la notorietà del marchio. Tutti conoscono i tre grandi operatori del mercato, ma quelli più piccoli stanno recuperando terreno. La notorietà del nostro marchio è notevole. Se si chiede alle persone se conoscono Galaxus Mobile, sempre più spesso rispondono di sì. Questo è anche dovuto a una buona pubblicità basata sul passaparola. Inoltre, ci fa molto piacere che un gran numero di clienti scelgono l'opzione «Family + Friends» e quindi navigano e telefonano a prezzi ancora più bassi.

Se voglio cambiare il mio operatore di telefonia mobile, non ci vuole tanto. Non è così facile con i provider di internet...
Vero, qui ci sono più ostacoli da superare. Ce lo aspettavamo ed eravamo preparati. Ma ci sono sempre delle sorprese, è incredibile quali errori possano verificarsi durante il processo: dalle connessioni etichettate erroneamente ai cavi che devono ancora essere installati in giardino, fino all'affittuario precedente che blocca la linea. Finora, tuttavia, siamo quasi sempre riusciti a fare in modo che tutti coloro che volevano sottoscrivere un abbonamento con noi lo ottenessero. Con le nuove connessioni in fibra ottica è molto più facile.

Perché?
Attualmente è in corso un'espansione e saremo in grado di collegare nuovi clienti direttamente a una nuova linea che non è stata precedentemente utilizzata da un altro fornitore. È quindi questione di pochi giorni prima che il router arrivi, venga collegato e internet sia funzionante. Chi ha come nuova opzione la fibra ottica, valuta anche quale sia il miglior fornitore. Naturalmente, speriamo che la risposta sia «Galaxus Internet» il più spesso possibile.

Abbonamento Internet

CHF39.–

Galaxus 10 Gbit/s Fibra

115

E per il resto, dove sta andando il viaggio nel vostro ambito d'attività in generale?
La nostra visione è chiara: vogliamo offrire un buon servizio a un prezzo ragionevole. Il nostro ruolo e la nostra missione nel mercato è pensare in modi nuovi e diversi. Ad esempio, non partecipando più alla battaglia degli sconti. Siamo stati anche i primi a proporre abbonamenti senza una durata minima del contratto e a rinunciare al costo di attivazione per i nuovi abbonamenti di telefonia mobile. Vogliamo continuare a portare movimento in un mercato che è stato piuttosto rigido per molti, molti anni.

Devo fare una domanda su Galaxus Internet – a nome della Community, per così dire. Quando verrà finalmente abolita l'imposizione del router?
Me l'aspettavo questa domanda. So che alcuni vorrebbero più libertà nella scelta del router. Stiamo esaminando le possibilità di una modalità bridge e stiamo anche cercando modelli alternativi. Ma purtroppo non posso ancora fornire una timeline.

Grazie per questa risposta e per tutte le precedenti, Thomas. Spero che tu sia pronto anche per una o due domande nei commenti qui sotto.
Assolutamente sì. Grazie per la chiacchierata.

Martin Jungfer

Head of Content

Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Giornalista dal 1997 con sedi in Franconia, sul lago di Costanza, a Obvaldo e Nidvaldo e a Zurigo. Padre di famiglia dal 2014. Esperto in organizzazione editoriale e motivazione. Focus tematico sulla sostenibilità, strumenti per l'ufficio domestico, cose belle in casa, giocattoli creativi e articoli sportivi. più

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