Nuova politica sui resi di digitec: diritto di recesso ora esteso a 30 giorni
Da ora in poi i clienti che fanno acquisti su digitec o Galaxus possono restituire i loro prodotti entro 30 giorni, salvo alcune eccezioni. Sinora il reso era possibile entro 14 giorni a partire dalla data di ritiro o di spedizione.
Buone notizie per tutti i clienti di digitec e Galaxus: da ora in poi entrambi i negozi online cambiano la loro politica sui resi ed estendono il diritto di recesso. La maggior parte degli articoli acquistati può ora essere restituita entro 30 giorni a partire dalla data di spedizione o di ritiro. «Come azienda leader del mercato online svizzero con la nostra nuova politica sui resi vorremmo dare il buon esempio», spiega Florian Teuteberg, amministratore delegato di Digitec Galaxus.
Il diritto di recesso di 30 giorni vale per tutti i prodotti acquistati direttamente su digitec o Galaxus. Ciò vale sia per i prodotti che al momento dell’ordine si trovano in magazzino, sia per quelli procurati esternamente appositamente per il cliente.
Come di consueto, gli articoli di genere alimentare e quelli per l’igiene personale con confezione aperta non possono essere restituiti. Per ulteriori dettagli sulla politica sui resi di digitec e Galaxus si prega di consultare il presente link.
Un’altra eccezione: per l’assortimento di prodotti proveniente da fornitori terzi fa fede il diritto di recesso di 14 giorni. «Ci stiamo impegnando affinché la politica sui resi cambi anche per questi prodotti», afferma Teuteberg. Nell’ottobre 2016, Galaxus ha avviato il suo programma venditori con fornitori terzi che vengono contrassegnati in maniera esplicita; attualmente sono diversi i commercianti che vendono i loro prodotti su galaxus.ch, ad es. Qualipet, Kare Design, M-Way e Rhomerg Schmuck.
Processo di restituzione semplificato
Diversamente da ciò che avviene nell’UE, i venditori per corrispondenza in Svizzera non sono tenuti a garantire il diritto di recesso ai propri clienti. Poco importa se il cliente desidera restituire il prodotto perché non gli piace o perché è stato acquistato nella taglia sbagliata; spetta al venditore decidere se accettare o meno il reso. Un diritto di recesso di 30 giorni in Svizzera è dunque da considerarsi un atto molto condiscendente da parte del venditore.
I clienti di digitec e Galaxus possono gestire i propri resi direttamente nel proprio conto cliente, accedendo alla voce «Resi e garanzia». Se la restituzione è possibile, il valore di acquisto nel migliore dei casi viene risarcito completamente. La restituzione può essere effettuata usufruendo del servizio di ritiro, oppure consegnando il pacco all’ufficio postale, in uno dei vari punti PickMup, in una filiale digitec, o presso il centro logistico Digitec Galaxus a Wohlen, nel Canton Argovia. Digitec Galaxus, inoltre, si assume i costi totali della spedizione del reso per tutti gli articoli d’abbigliamento e le calzature.
Presso Digitec Galaxus sono responsabile per lo scambio di informazioni con giornalisti e blogger. Le buone storie sono la mia passione; per questo mi tengo sempre aggiornato.