Gli Stati Uniti fanno causa ad Adobe per le tariffe nascoste
Chiunque sottoscriva un abbonamento annuale con Adobe con pagamento mensile riceverà un conto salato in caso di disdetta anticipata. La magistratura statunitense ritiene che questa tassa non venga comunicata in modo trasparente. Questo è un danno per i clienti.
La Federal Trade Commission (FTC) statunitense sta facendo causa ad Adobe. L'autorità commerciale accusa il gigante del software di ingannare i suoi clienti con strutture tariffarie poco trasparenti. Inoltre, Adobe sta creando un numero inutile di ostacoli nel processo di cancellazione. Secondo la causa, l'azienda sta violando diverse leggi sulla protezione dei consumatori negli Stati Uniti con queste pratiche. "Per anni, Adobe ha violato le leggi sulla protezione dei consumatori negli Stati Uniti. "Per anni, Adobe ha danneggiato i consumatori vendendo loro l'abbonamento standard più redditizio senza rivelare chiaramente i termini importanti del piano", scrive la FTC nella sua accusa. La pesante tassa per la cancellazione anticipata potrebbe ammontare a diverse centinaia di dollari USA. Tuttavia, è nascosta in caratteri piccoli dietro a caselle di testo opzionali e collegamenti ipertestuali.
Secondo la FTC, Adobe sta intrappolando i consumatori in abbonamenti che non vogliono più. Oltre alla sorprendente tassa, a questo contribuisce un processo di cancellazione macchinoso e complicato. A volte i clienti vengono buttati fuori dal telefono o dalle chat dal vivo quando tentano di annullare l'abbonamento.
Adobe nega le accuse in una breve dichiarazione: "Siamo trasparenti sui termini dei nostri contratti di abbonamento e abbiamo un processo di cancellazione semplice. Confuteremo le accuse della FTC in tribunale."
La tassa si applica anche in Svizzera
Il più grande pomo della discordia è la tassa di Adobe per la cancellazione anticipata di un abbonamento annuale a Creative Cloud con fatturazione mensile. Si applica anche in Svizzera: Dopo un periodo di prova di 14 giorni, in caso di cancellazione anticipata sarà dovuto il 50 percento del costo annuale rimanente.
Un esempio di calcolo:
- Ti abboni all'intera Creative Cloud come abbonamento annuale con fatturazione mensile. In Svizzera, questo costa 65,95 franchi al mese, per un totale di 791,40 franchi.
- Dopo poco più di cinque mesi, puoi disdire l'abbonamento alla fine del mese perché non ne hai più bisogno
Del costo dell'abbonamento per il periodo rimanente (395,70 franchi), Adobe ti addebita la metà come costo una tantum. Quindi 197,85 franchi.
In questo esempio, pagheresti un totale di 593,55 franchi per sei mesi di Creative Cloud. Si tratta di una cifra superiore a quella che pagheresti se ti abbonassi per lo stesso periodo nel modello mensile non vincolante senza periodo di cancellazione (590,10 franchi). Il grafico che segue mostra i costi totali dopo determinati periodi in caso di disdetta anticipata con diversi modelli di abbonamento:
La causa contro Adobe potrebbe avere un impatto su altri fornitori. Molte aziende offrono i loro servizi in abbonamento. Il modo in cui vengono comunicati i costi e le condizioni contrattuali è sempre più al centro dell'attenzione delle autorità di regolamentazione. Se l'azione legale avrà successo, potrebbe portare a requisiti di trasparenza più elevati, possibilmente non solo negli Stati Uniti.
Questa è la seconda volta in poco tempo che Adobe viene criticata per la sua comunicazione con i clienti. Due settimane fa, l'azienda ha modificato i suoi termini di utilizzo. Sembrava che Adobe volesse utilizzare i contenuti degli utenti per addestrare la sua IA. Poco dopo, l'azienda ha fatto marcia indietro e ha affermato che si è trattato di un malinteso.
Le mie impronte digitali cambiano talmente spesso che il mio MacBook non le riconosce più. Il motivo? Se non sono seduto davanti a uno schermo o in piedi dietro a una telecamera, probabilmente mi trovo appeso a una parete di roccia mantenendomi con i polpastrelli.