Dietro le quinte
Più IA e ancora più trasparenza dei prezzi – idee e risultati dell'«Hackfest»
di Martin Jungfer
«Con me non ci sono né pugnalate alle spalle né drammi»
8.9.2020
Traduzione: Nerea Buttacavoli
A scuola è uguale per tutti: l’insegnante valuta lo studente. Da Digitec Galaxus invece vige il contrario. Qui sono i dipendenti a valutare i leader. Ma la valutazione non nasce dal nulla, si basa sui nostri valori. Ho parlato con Nikola Matic, leader Customer Care, di questo approccio.
Tutto tace in ufficio quando incontro Nikola poco dopo la pausa pranzo. Ma l'impressione inganna: Nikola e i suoi 17 collaboratori e collaboratrici sono responsabili delle richieste dei clienti che richiedono più attenzione di altre. Dopo lo scoppio del Coronavirus, le richieste dei clienti sono aumentate a tal punto che nelle prossime settimane Nikola raddoppierà il suo team. Nikola si prende comunque tempo per la nostra chiacchierata.
Come affronti le valutazioni negative?
Leggo attentamente ogni valutazione – sia positiva che negativa. Se una valutazione negativa non è giustificata, chiedo direttamente alla persona in questione. Voglio capire le critiche e formulare suggerimenti per migliorare. Con questo offro al mio team dei «pressure point». Faccio loro una promessa, in un certo senso gli devo qualcosa.
E cosa fai con il feedback del team? Condividi i risultati con i collaboratori e le collaboratrici?
Certamente, per me fa parte del processo. Se ho ancora delle domande aperte, mi rivolgo prima individualmente ai collaboratori e poi informo il team. Tanto meglio se da ciò nasce anche uno scambio all’interno del team.
Norina Brun
Senior Communications Manager
norina.brun@digitecgalaxus.chLe notizie non mi bastano – sono le storie che si nascondono dietro a catturare il mio interesse. La curiosità mi accompagna costantemente ed è il motivo per cui trascorro il sabato pomeriggio nel mio caffè preferito, ascoltando storie di città mentre pianifico la mia prossima avventura di viaggio o cerco nuove idee per i prossimi eventi. La meditazione Zen non può che aspettare.
Dietro le quinte
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