Dietro le quinte
Dal servizio clienti alla contabilità: il percorso di Asithan da Galaxus
di Catherine Barth
Calma e cuore: la formula di Patrick per il successo nella vendita al dettaglio
11.11.2024
Traduzione: Leandra Amato
Quando le cose si fanno frenetiche durante la Black Friday Week e la stagione dello shopping natalizio, una persona rimane con i piedi ben saldi per terra: Patrick Biedert, il nostro Store Manager di Zurigo e Kriens. Mi racconta come ha ottenuto il suo lavoro, qual è il suo segreto per mantenere la calma e quali cose assurde ha vissuto nel settore della vendita al dettaglio.
Patrick, cominciamo dall'inizio: come hai iniziato a lavorare nel commercio al dettaglio?
Quindi sei stato promosso a supervisore in tempi relativamente brevi e poi sei diventato vicedirettore del negozio...
Cosa hai fatto?
Tra le altre cose, ho completato un programma di formazione esterna in leadership. In seguito, ho studiato economia aziendale. Tutti i miei corsi di formazione si sono svolti di sera o nei fine settimana e ho sempre lavorato a tempo pieno. È stato stressante, ma molto importante per me.
Oggi sei Store Manager di due dei nostri negozi: a Zurigo e a Kriens. Cosa ti piace in particolare di questa doppia sfida?
Come è cambiato il tuo ruolo da quando hai iniziato?
Prima lavoravo soprattutto alla cassa o in magazzino. Oggi, da Store Manager, gestisco il team, mi occupo di cifre e obiettivi, nonché dei progetti che realizziamo nei negozi. Ciononostante, continuo a lavorare in negozio come al solito, nei limiti del tempo a mia disposizione. Per me è importante sapere cosa succede nella filiale e rimanere in contatto con la nostra clientela. Questo mi permette di sostenere il mio team in prima linea.
Quale consiglio daresti ai dipendenti che vogliono fare il passo successivo nella loro carriera?
Pensa bene a cosa vuoi fare. Può sembrare banale, ma arriva un momento in cui si cerca un cambiamento. A quel punto puoi iniziare una formazione continua o fare i primi passi concreti per perseguire i tuoi obiettivi. Naturalmente non obbligo nessuno a svilupparsi ulteriormente, ma per me, in qualità di Store Manager, è importante motivare e incoraggiare il mio team e sostenerlo il più possibile.
Che cosa ti ha insegnato il tuo lavoro nella vendita al dettaglio?
Il mio livello di tolleranza è diventato molto più alto (ride). Nel commercio al dettaglio si impara a diventare empatici con la clientela e a gestire tutte le situazioni. Questo mi aiuta anche in altri ambiti della mia vita. Ad esempio, quando il bus non si ferma e prosegue senza di me: o dai di matto peggiorando la situazione, o mantieni la calma e prendi quello successivo. La calma e la comprensione reciproca sono la chiave, nel lavoro e nella vita.
Quindi non prenderla troppo sul personale?
Sì, sicuramente, questo l'ho imparato negli ultimi dieci anni. All'inizio mi facevo sempre troppi pensieri. Ma con il tempo ho imparato a controllarli. Qualunque cosa accada, cerchiamo sempre di fare del nostro meglio per la nostra clientela e di trovare la migliore soluzione possibile.
È questo il tuo life hack?
Sì, sì (ride). Tutto ciò che si può influenzare, può anche essere curato. Non devi lasciarti condizionare da nient'altro. Non serve a nulla e non fa altro che rovinarti. Cerco di metterlo in pratica ogni giorno e spero di trasmetterlo anche al mio team. Se rimango rilassato in situazioni di stress, anche gli altri rimangono rilassati e fanno un buon lavoro.
E infine: qual è la cosa più assurda che hai vissuto nel settore della vendita al dettaglio?
Grazie Patrick per questa interessante intervista.
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Immagine di copertina: Manuel Wenk
Catherine Barth
Communications Manager
Catherine.Barth@digitecgalaxus.chDietro le quinte
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