Question sur Jackery Explorer 2000 Pro

Jackery Explorer 2000 pro ne se recharge pas sur une prise électrique. Même un nouveau câble n'apporte pas de solution. Le panneau solaire fonctionne parfaitement. Pouvez-vous m'aider davantage ? Vous donner des conseils ou l'adresse d'un centre de service en Suisse ? Merci Bruno Stalder