Question sur HP 477dw PageWide Pro

solution a été trouvée : Le support HP m'a donné un autre pilote d'imprimante : HP Universal Print Driver for Windows PCL6 (64-bit) Version 6.2.1.20636

Maintenant, cela fonctionne sur tous les appareils.

Merci pour votre aide !

Je ne sais pas comment vous aider exactement. Pouvez-vous être plus spécifique ? Quelles sont les démarches que vous avez déjà entreprises ?

Les appareils sont définitivement compatibles avec Windows 7/8/8.1/10 32-64 bits.

Quel port utilisez-vous pour connecter le PC à l'imprimante ?

Suivez-vous scrupuleusement les instructions d'installation ?

Utilisez-vous les derniers pilotes disponibles sur le site du fabricant ou sur le CD ?

Avez-vous déjà essayé d'installer les périphériques sur un autre ordinateur ?

Les appareils sont connectés au réseau de notre entreprise, câblés, le WLAN est désactivé. Ils ont une adresse IP via DHCP et fonctionnent parfaitement depuis n'importe quel ordinateur Windows 7 32bit.
Avec Windows 7 64bit et Windows 10 64bit, le comportement est très étrange : avec Win7, je peux par exemple imprimer des PDF et des JPG... mais tout ce qui provient des programmes Office (Word, Excel, Powerpoint) ne fonctionne pas. Excel affiche immédiatement un message d'erreur, Word fait semblant d'imprimer mais rien n'arrive à l'imprimante. Avec Word, l'imprimante réagit, elle ouvre le couvercle et fait un petit bruit... mais rien de plus et le couvercle se referme.

Sous Win7 et Win10, je ne peux pas envoyer de page de test à partir des propriétés de l'imprimante, un message d'échec apparaît immédiatement. Le dépannage renvoie, comme la plupart du temps, une erreur inconnue.