Dans les coulisses
Fonction de comparaison : un marathon shopping qui roule
par Coya Vallejo Hägi
Pourquoi un abonnement mobile digitec
10/10/2019
Photos: Thomas Kunz
digitec vient de lancer digitec connect, son propre abonnement de téléphonie mobile. J'ai demandé au CIO pourquoi la Suisse avait besoin d'un énième abonnement.
Oliver, en tant que CIO, tu as eu l'idée d'un abonnement mobile digitec. Pourquoi ?
Oliver Herren : nous sommes l'un des plus grands vendeurs de smartphones de Suisse. Et nous proposons depuis longtemps des abonnements Swisscom, Salt et cie. Par conséquent, il était évident depuis un certain temps que ce serait une bonne idée d'avoir notre propre abonnement.
Ça ne suffit pas ?
Comment est-on arrivé à ce projet ?
Nous avons déjà lancé un abonnement Internet des objets avec notre partenaire Digital Republic, une start-up qui a mis en œuvre la solution IoT pour nous. Ça a bien fonctionné. Je leur ai demandé s'ils pouvaient imaginer mener un projet de plus grande envergure, ce à quoi ils ont répondu positivement.
Être opérateur – opérateur de réseau mobile virtuel, également connu sous le sigle MVNO, comme c'est notre cas à l'heure actuelle – requiert beaucoup de savoir-faire. Ce marché possède ses particularités. Nous avons lancé le projet au début de l'été 2018. Digital Republic nous fournit conseils et soutien depuis le début.
Es-tu satisfait de la mise en œuvre ?
Quelle est l'idée derrière digitec connect ?
En quoi digitec connect se distingue-t-il des autres ?
C'est simple. L'interface utilisateur est bien et intuitive. Chez d'autres opérateurs, je trouve les solutions d'identification des utilisateurs trop compliquées. L'onboarding – soit l'identification légale requise – se fait en ligne et se veut rapide. Il n'y a plus grand-chose à faire pour les clients après avoir terminé le processus d'onboarding, car notre mise en œuvre est simplifiée.
Contrairement aux autres MVNO, tout est géré par digitec : facturation, service client... tout. En cas de problème, nous ne nous débinons pas. En matière de rapport prix/performance, c'est la meilleure offre du marché. Et elle le restera, car nous nous épargnons la publicité de marque des fournisseurs qui prend beaucoup de temps.
Es-tu toi-même client ?
Quel téléphone as-tu ? Es-tu plus Android ou iOS ?**
Ni l'un ni l'autre.
As-tu déjà dû appeler le service client ?
Non.
As-tu déjà utilisé l'itinérance ?
Oui, pour la zone 1. C'est très pratique. Et ça marche bien. Avec les abonnements précédents, j'oubliais souvent d'acheter des données d'itinérance avant de quitter le pays.
As-tu recommandé digitec connect à d'autres personnes ?
Oui, à des amis. Mais je n'ai pas vérifié s'ils se sont abonnés (Il rit).
**Qu'est-ce que tu aurais envie de dire d'autres aux clients ?
Aurel Stevens
Chief Editor
aurel.stevens@digitecgalaxus.chJe dompte la rédaction. Rédacteur le jour, papa le soir. Je m’intéresse à la technique, aux ordinateurs et à la HiFi. Je fais du vélo par tous les temps et suis presque toujours de bonne humeur.
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