Le Doro 8040, pour tous les informaticiens attitrés de leur famille
7/11/2017
Donner des conseils informatiques aux membres de sa famille s’avère souvent très délicat et frustrant, et l’entreprise suédoise Doro veut nous venir en aide. Non seulement le Doro 8040 satisfait les besoins particuliers de certains utilisateurs, mais il facilite la vie des technophobes et de leurs proches.
Aider vos proches à comprendre les nouvelles technologies.
Une tâche attrayante, n’est-ce pas? Si les membres de votre famille ont toujours tendance à vous appeler lorsque leur imprimante ne marche pas, l’idée vous donne déjà des sueurs froides. Ma grand-mère, ma tante et ma mère me demandent très souvent de les aider à effectuer des tâches pourtant banales qui leur prennent un temps phénoménal.
C’est dingue.
Je cherche toujours des solutions qui réduiront mes interventions au minimum afin qu’elles se limitent dans l’idéal à celles dont mon grand-père a besoin. Il casse rarement ses appareils mais, quand il le fait, il n’y va pas de main morte, et les réparations en valent la peine.
Je ne veux pas céder à la facilité et acheter un Nokia 3310 ou un dumbphone à mes proches. Franchement, un smartphone est bien plus intéressant, non? Photos, actualités, podcasts, plans, pourquoi en priver grand-maman? Mieux vaut ça que ses feuilletons à l’eau de rose quotidiens.
Par contre, je me coltine tous les problèmes techniques de ma famille depuis 20 ans, donc moins il y en a, mieux c’est. Je sais que je n’y échapperai jamais complètement, mais je veux au moins avoir un peu de répit. Et j’espère ne jamais devenir technophobe en vieillissant; ma pauvre progéniture ne mérite pas ça!
Certaines entreprises, comme Doro, prennent heureusement conscience du problème et fabriquent des smartphones qui facilitent la vie. Non seulement le Doro 8040 est milieu de gamme, mais c’est en plus l’une des variantes d’Android les plus intéressantes que j’ai vue.
Examinons-le d’un peu plus près.
«Je veux…»: des mots magiques
Doro est une marque suédoise qui – selon ses propres mots – prend sa niche très au sérieux, sans toutefois mentionner le terme «senior», mauvais pour son marketing. Les ROM de Doro ne sont pas camouflées par d’autres. Une ROM est une variante modifiée d’Android qui satisfait un besoin particulier. En effet, Android est davantage une plateforme qu’un système d’exploitation figé.
Le but de la ROM est de rendre le Doro intuitif.
Les smartphones sont presque tous intuitifs si l’on en croit les départements marketing de leurs fabricants. Mais trouvez-moi un exemple concret. Imaginons que je veux faire savoir à Manuel Wenk, notre producteur vidéo, qu’un tournage aura lieu «cet après-midi à 14h».
Sur une ROM Android conventionnelle, comme la variante originale de Google dotée de WhatsApp, le processus est le suivant:
- Penser «Je dois envoyer un message à Manuel»
- Ouvrir WhatsApp
- Chercher Manuel parmi mes contacts
- Taper mon message
- L’envoyer
C’est un procédé simple que chaque utilisateur connaît pour autant qu’il soit moindrement au fait de cette technologie et qu’il soit né peu avant l’apparition du numérique. Pourtant, c’est le passage de la première à la deuxième étape qui pose vraisemblablement problème aux utilisateurs moins aguerris, le raisonnement automatique qui nous mène à WhatsApp. Nous ne nous demandons pas: «Comment s’appelle déjà le bouton vert sur lequel je dois appuyer?» ou «Quelle application dois-je utiliser?». Sans que notre raisonnement ne se termine inéluctablement par «WhatsApp», nous n’enverrions aucun message, car notre pensée resterait bloquée.
Si vous avez un proche comme ma grand-mère, vous devez d’abord décoder des phrases comme: «Je voulais envoyer un – comment vous l’appelez déjà? – avec l’application» ou «Je t’ai envoyé une lettre sur l’ordinateur» avant de pouvoir l’aider.
Je sais, c’est un peu dur à comprendre, mais j’espère que vous serez plus au clair lorsque je vous aurai expliqué le raisonnement de Doro.
Doro s’intéresse à ce qui se passe après la pensée initiale. En effet, l’écran d’accueil ne demande pas quelle application vous souhaitez utiliser, mais quelle action vous voulez faire. Il est doté de trois grosses pastilles: «Appeler», «Afficher» et «Écrire». Penser «Je veux... », puis appuyer sur «Écrire» vous amène donc à un écran sur lequel vous choisissez l’application de messagerie que vous voulez utiliser, puis un contact. Il ne vous reste plus qu’à taper votre message et à l’envoyer.
Pour résumer, le processus d’envoi suit le cheminement logique de la pensée humaine en éliminant autant d’obstacles et de détours que possible.
Les boutons
Le Doro 8040 est léger et a un aspect quelque peu archaïque. Au lieu d’avoir consacré tout le devant à l’écran, l’entreprise l’a doté de trois gros boutons. D’autres fabricants de smartphones Android auraient intégré les boutons de navigation «Retour», «Accueil» et «Toutes les applications ouvertes» à l’écran, mais pas Doro.
Pourquoi? Même les téléphones les moins chers comme ceux de Wiko n’ont plus de boutons physiques.
La raison n’est pas commerciale, au contraire. Vu le marché, Doro pourrait économiser et augmenter sa marge en se débarrassant de ses boutons physiques et en vendant son téléphone au même prix, ou même moins cher. Non, elle pense à sa clientèle. Ses développeurs et ses décideurs connaissent bien mieux leurs utilisateurs que la plupart des autres marques.
Lors d’une réunion dans les bureaux de digitec, Attila Civelek, Regional Marketing Manager chez Doro, a expliqué que ses clients veulent avoir des boutons. L’entreprise suédoise le sait, car elle a effectué sa propre étude de marché. Elle a demandé à des clients qu’elle avait sélectionnés de donner leur avis sur le téléphone, mais aussi sur la technologie dans son ensemble. Selon M. Civelek, «Voulez-vous un smartphone?» est l’une des questions qu’elle a analysées. Les clients ont souvent répondu: «Non, je trouve ça trop compliqué» en expliquant pourquoi les nouvelles technologies d’Android – qui ont déjà dix ans – ou d’iOS ne sont pas faites pour eux.
L’entreprise a poursuivi par des questions telles que «Que doit être ou faire un téléphone?» qui englobent les boutons physiques ou la station de charge. Cette dernière remplace le port de charge USB également intégré. Tout le monde n’a pas les doigts suffisamment agiles pour connecter un câble. Et je ne parle pas seulement des personnes âgées puisque le soir, quand je suis à moitié endormi, j’y arrive à peine. Le smartphone est aussi doté d’un bouton d’urgence qui, lorsqu’on appuie dessus, envoie un SMS avec les coordonnées géographiques de l’utilisateur à la personne la plus proche de lui.
La solution pour les problèmes techniques de vos proches
Il se peut que vous soyez vous aussi dépassé par le problème de votre grand-mère ou de votre mère. Rassurez-vous, Doro ne vous a pas oublié; sa ROM Android possède quelques outils pratiques qui vous serviront si l’écran de grand-maman ne s’allume plus, un problème évidemment urgent qui nécessite une réparation immédiate.
Je pourrais passer plusieurs heures à lui expliquer comment paramétrer la luminosité de l’écran en commençant par lui montrer ce qu’est un écran et ce que signifie sa luminosité, quitte à nous rendre tous deux complètement cinglés. Ou je pourrais utiliser l’une des deux ressources de Doro 8040 afin de réparer tout simplement le problème que ma grand-mère a eu tant de mal à m’expliquer.
Doro a préinstallé TeamViewer sur son smartphone pour qu’il puisse être commandé à distance. Il vous suffit de vous enregistrer via TeamViewer sur votre appareil. L’utilisateur – dans mon cas, ma grand-mère – confirme mon accès en un clic, et je peux commencer à bidouiller. Il fonctionne sur les ordinateurs et les smartphones.
Et si ça ne suffit pas, Doro a créé My Doro Manager, un service qui vous permet d’accéder à la plupart des fonctions du téléphone par le biais d’une interface Web. C’est une option très pratique, voire plus rapide et plus simple que TeamViewer. Tout dépend de ce que vous devez faire et de ce qu’a décidé grand-maman.
Pour résumer, le Doro 8040 n’est évidemment pas fait pour moi, mais il est parfait pour mes proches et ceux dont j’ai toujours été l’informaticien attitré. Merci Doro de me simplifier un peu la vie, et d’aider énormément ma grand-mère.
Journaliste. Auteur. Hackers. Je suis un conteur d'histoires à la recherche de limites, de secrets et de tabous. Je documente le monde noir sur blanc. Non pas parce que je peux, mais parce que je ne peux pas m'en empêcher.
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