Question about TCL Onetouch 4043

Cuando recibo una llamada, si abro el móvil y yo no oigo y la otra persona si me escucha, pero puedo activar el manos libres y si puedo escuchar, también ocurre que si recibo una llamada y la activo con el botón exterior si puedo escuchar y me escuchan sin abrir el móvil. Me pueden decir como puedo corregir que no escuche cuando abro el móvil. Gracias