Rückgaberichtlinien

Wie lange kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ob und wie lange du ein Produkt zurückgeben kannst, siehst du

Die Rückgabefristen gelten ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Versandstempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.

Rückgabefrist für unsere Zusatzdienstleistungen

  • Geräteversicherung 30 Tage. Details findest du hier
  • Garantieverlängerung 14 Tage. Details findest du hier

 

Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?

Rücksendekosten

  • Abgabe in einer Filiale: kostenlos
  • Postversand/Abholung bei dir zu Hause: CHF 7.-
  • Logistikdienstleister bei Paketen ab 30kg oder ab 1m x 0.6m x 0.6m
    • Verpackt ab Bordsteinkante/Verwendungsort: CHF 60.-
    • Unverpackt ab Verwendungsort: CHF 120.-

In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Digitec Galaxus AG übernommen:

  • Kleidungsstücken oder Schuhen
  • Erhalt eines anderen Produkts als bestellt
  • Falschen Produktangaben im Onlineshop
  • Erhalt eines nicht bestellten Produkts
  • Erhalt eines unvollständigen Produkts

Bearbeitungskosten

  • Ungeöffnete, unbeschädigte Originalverpackung: keine
  • Geöffnete Verpackung oder gebrauchtes Produkt: mindestens 10% bzw. Mindestabzug von CHF 5.-
  • Bekleidung und Schuhe ohne Gebrauchsspuren, Etiketten am Kleidungsstück und Originalverpackung vorhanden: keine

 

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

  1. Rückgabe online über «Rückgaben und Defekte» Rückgabe erfassen in deinem Kundenkonto anmelden
  2. Rückgabegrund und Verpackungszustand wählen
  3. Angeben, wie du das Produkt retournieren möchtest
    • Ausnahmen
      • Rückgabe in der Filiale nur für Produkte, die via Abholung bestellbar sind
      • Produkt von Drittanbieter nur per Versand- oder Logistikdienstleister
      • Pakete ab 30kg oder grösser als 1.0m x 0.6m x 0.6m nur via Logistikdienstleister
  4. Rücksendung aufgeben
  5. Sobald deine Ware bei uns eintrifft, wird sie geprüft und eine allfällige Rückerstattung eingeleitet (siehe auch “Werden mir Kosten verrechnet bei einer Rückgabe?”)

Pakete ab 30kg oder grösser als 1.0m x 0.6m x 0.6m

  • Unsere Fachabteilung kontaktiert dich nach der Anmeldung und leitet die Abholung ein. Anschliessend koordiniert unser Logistikdienstleister mit dir den Abholtermin

 

Was muss ich über die pick@home Paket-Abholung wissen?

  • Abholung erfolgt immer werktags
  • Abholung kann bis zu 10 Werktage im Voraus gebucht werden
  • Abholung für den nächsten Tag kannst du bis zum Vortag 23:59 auswählen

 

Gibt es Produkte, die ich nicht zurückgeben kann?

  • Beschädigte Produkte
  • Nicht vorhandene oder beschädigte Originalverpackung
  • Produkte mit fehlendem Zubehör
  • Elektronische Software-Lizenzen (ESD)
  • Pflanzen und Nahrungsmittel
  • Autos und Motorräder
  • Wiederverkaufsangebote von Privatanbietenden

 

Bei den folgenden Produkten ist eine Rückgabe nur bei ungeöffneter Verpackung möglich:

  • Verbrauchsmaterialien wie Toner, Filter, Tintenpatronen
  • Bestimmte Hygieneartikel wie Unterwäsche oder Sextoys
  • Bücher, DVDs und Software ohne gebrochenem Siegel
  • Sammelartikel wie LEGO oder Pokémon Karten

Ob und wie lange die Kundschaft ein Produkt zurückgeben kann, ist auf der jeweiligen Produktseite ersichtlich.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von unseren Richtlinien unberührt.

Für beschädigte, fehlerhafte oder nicht funktionsfähige Produkte kannst du einen Defekt anmelden.