So brachte Galaxus «GTA VI» pünktlich in deine Hände
Für den Start von «GTA VI» baute Galaxus im Logistikzentrum Wohlen die Prozesse um und stellte mobile Packplätze auf. Mehrere tausend Vorbestellungen trafen exakt am 12. November bei dir ein, im Briefkasten wie in der Filiale.
Eine Spielhülle wiegt fast nichts. Sie passt in jeden Briefkasten, braucht kaum Platz und sieht im Logistikzentrum Wohlen aus wie jede andere Sendung. Mehrere tausend Stück mehr wären theoretisch keine grosse Sache. Praktisch schon. Denn sie trafen alle gleichzeitig im Lager ein, sie mussten alle am gleichen Tag raus und sie durften keine Stunde zu früh in deinem Briefkasten liegen.
Wie anspruchsvoll dieses Timing ist, zeigte sich wenige Tage zuvor. Beim Launch von «The Legend of Zelda: Ocarina of Time» traf ein Teil der Vorbestellungen zu spät ein, weil eine verspätete Anlieferung mit der Logistik-Hochsaison zusammenfiel. Deshalb passte Galaxus die Prozesse für das nächste Game-Highlight kurzfristig an.
Ein Datum, das sich nicht verschieben lässt
«Grand Theft Auto VI» («GTA VI») war mit einem Embargo belegt. Galaxus durfte also erst so verschicken, dass die Sendung exakt am 12. November eintraf, keinen Tag früher. Galaxus verschickte eine Hülle mit einem Download-Code. Das eigentliche Spiel luden sich die Gamerinnen und Gamer später herunter. Spielbar war «GTA VI» zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht. Am 19. November war es so weit.
Für dich als Gamer zählte trotzdem genau dieser eine Tag. Tausende Vorbestellungen lagen im System und sie alle zielten auf den 12. November. Darauf richtete das Team in Wohlen den Prozess aus. Rund jede zehnte Vorbestellung war dabei für die Abholung in einer Filiale vorgesehen. Auch dort lagen die Hüllen am 12. November bereit.
Ein Tag, an dem das Lager ohnehin voll ausgelastet ist
Das Lager in Wohlen hat eine feste Verarbeitungskapazität. Mehrere tausend Sendungen zusätzlich zum regulären Volumen an einem einzigen Tag brachten diese an die Grenze. Dazu kam der Zeitpunkt: Der Release fiel mitten in die Hochsaison vor Black Friday und Weihnachten, in der ohnehin alles auf Anschlag läuft.
«Wenn wir das über den Standardprozess laufen lassen, können wir unser Kundenversprechen nicht einhalten», sagte Steffen Schaffhausen, zuständig für die Planung am Logistikstandort Wohlen. «Und zwar nicht nur bei GTA VI, sondern bei allen anderen Bestellungen gleich mit.»
Umverkabeln, aufbauen, von Hand packen
Also entstand ein Prozess, den es so bisher nicht gab. Galaxus verkabelte die Fördertechnik neu, damit die GTA-Hüllen am regulären Warenstrom vorbeiliefen. Im manuellen Kommissionier- und Verpackungsbereich entstanden kurzerhand mobile Arbeitsplätze, die sich schnell aufstellen liessen. Dort verpackte eine kleine Taskforce die Sendungen von Hand, «oldschoolmässig», wie Steffen es nannte.
Parallel programmierten zwei Produktentwicklungsteams die Ein- und Ausbuchung im Lagersystem um, damit die Hüllen sauber durch den neuen Ablauf liefen.
Der grösste Aufwand liegt nicht in der Technik
Mobile Arbeitsplätze waren vorhanden, Logiken ändert Galaxus laufend. Entscheidend war etwas anderes. Einkauf, Produktentwicklung und Logistik mussten bei einem Release dieser Grösse exakt dieselbe Information haben, vom Anliefertermin bis zum Versandzeitpunkt.
«Das kriegen unsere Leute agil ziemlich gut hin, wir müssen einfach gut abgestimmt sein», sagte Steffen. Dass ein Logistikstandort dafür kurzzeitig improvisiert, ist dagegen nicht der Normalfall. «Disziplin und durchdachte Prozesse sind hier eigentlich wichtiger. Aber in so einem Fall dürfen und müssen wir piratisch neue Prozesse umsetzen.»
Als Multimedia-Produzent ist es für mich eine Selbstverständlichkeit, Inhalte auf vielfältige Art und Weise aufzubereiten. In meiner Freizeit zieht es mich in die Berge, sei es zum Skifahren, Mountainbiken oder Wandern. Und natürlich habe ich meine Kamera immer griffbereit, genauso wie meine FPV-Drohne.
Neuigkeiten zu Features im Shop, Infos aus dem Marketing oder der Logistik und vieles mehr.
Alle anzeigen
