Hinter den Kulissen
Jeder Zweite in Europa shoppt heimlich
von Alex Hämmerli
Röstigraben bei Retouren: Romands sind nicht d’accord mit Portokosten
23.2.2022
Über ein Drittel der Einwohnerinnen und Einwohner der Schweiz möchten nichts für Retouren im Onlinehandel bezahlen. Knapp jeder Fünfte wäre indes bereit, die tatsächlichen Kosten zu berappen, die für den Onlinehändler bei Retouren anfallen. In Deutschland und Österreich ist die Zahlungsbereitschaft hierfür geringer. Dies und mehr zeigt eine repräsentative Befragung des Umfrageinstituts GfK im Auftrag von Digitec Galaxus.
Digitec Galaxus wollte wissen, wie die Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zum Thema Retouren im Onlinehandel stehen. Im Rahmen einer repräsentativen GfK-Studie gaben mehr als 2 000 Personen aus der DACH-Region ihre Meinung dazu ab.
In Deutschland und Österreich würde nur knapp ein Viertel der befragten Personen bei kostenfreien Retouren öfter online bestellen. Das ist deutlich weniger als bei den Schweizer Befragten (36 %).
Und wie viel dürfte eine Retoure denn maximal kosten? Hier zeigen sich die helvetischen Onlineshopper am grosszügigsten: Die Schmerzgrenze liegt für 26 % der befragten Personen bei drei Franken, für 16 % bei sechs Franken. 19 von 100 Leuten wären bereit, für Retouren die tatsächlich anfallenden Kosten beim Onlinehändler zu bezahlen. Ginge es nur nach den Romands, hätten Kosten bei Retouren einen schweren Stand.
In Österreich und Deutschland ist ein Viertel beziehungsweise ein Drittel der Befragten bereit, bis zu drei Euro für Retouren zu bezahlen. Bei sechs Euro hört der Spass für die meisten aber auf.
Bei Digitec Galaxus sieht die Realität diesbezüglich anders aus. Laut Lauritz Fricke, Head of After Sales & Retail, liegt die Retourenquote bei Digitec Galaxus im tiefen einstelligen Bereich. Dies liegt unter anderem daran, dass der Onlinehändler ein ausgeglichenes Produkteportfolio und insbesondere viele Elektronikartikel im Sortiment hat. Handys, Laptops oder Videobeamer retournieren Onlineshopper weniger oft als beispielsweise Kleider.
30 Tage Rückgabefrist reichen völlig
Bei der Rückgabefrist herrscht Konsens in den Alpenländern: 30 Tage reichen für 97 % der Onlineshopperinnen und Onlineshopper in der Schweiz. In den Nachbarländern sind die Werte ähnlich hoch. In Österreich sind sogar über 60 % der Meinung, dass 10 bis 14 Tage Rückgaberecht genügend seien.
Wie sind deine Erfahrungen mit Retouren? Stören dich die Kosten? Wie oft schickst du Produkte zurück? Diskutiere mit uns in den Kommentaren.
Grafiken: Made with Flourish.
Stephan Kurmann
Senior Communications Manager
Stephan.Kurmann@digitecgalaxus.chStudien behaupten, wir hätten eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne als ein Goldfisch. Autsch. Mein Job ist es, deine Aufmerksamkeit so oft und so lange wie möglich zu bekommen. Mit Inhalten, die dich interessieren. Ausserhalb vom Büro verbringe ich gerne Zeit auf dem Tennisplatz, beim Lesen und Netflixen oder auf Reisen.
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