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Notime steht vor dem aus. Wie stehst du zur Blitzlieferung?
von Tobias Billeter
Im Juni ist unser Telefon-Support schon ab 8 Uhr für dich da
31.5.2019
Bilder: Thomas Kunz
Wir möchten unseren Kundendienst verbessern. Bisher konntest du uns telefonisch von 9 bis 18 Uhr erreichen. Testweise steht das Call Center im Juni schon ab 8 Uhr zu deinen Diensten.
«Morgens haben wir das grösste Kundenbedürfnis», erklärt Christian Sperber, Gruppenleiter im Call Center in Zürich. Kurz nach der Öffnung morgens um 9 bis 9:30 Uhr sei der Andrang am grössten. «Weil wir nun testweise eine Stunde früher für die Kunden da sind, hoffen wir, dass sich der Peak besser verteilt.»
Ich möchte von ihm wissen, wie lange Kunden durchschnittlich in der Warteschlaufe hängen. «Wir möchten Wartezeiten möglichst verhindern», sagt Christian. «Wir sind personell so aufgestellt, dass es nur punktuell zu Wartezeiten kommt.» Diese sind wie erwähnt morgens gleich nach der Öffnung und während der Mittagszeit. In der Stosszeit kann es deshalb zu Wartezeiten von 2 bis 3 Minuten kommen, sagt Sperber.
An dieser Stelle ein grosses Dankeschön an die Mitarbeitenden im Call Center dafür. Ohne den Extraeinsatz wäre das Experiment nicht möglich.
Wenn du eine Frage zu einer Bestellung oder einem Produkt hast, sind unsere Mitarbeiter vom Montag, 3. Juni, bis Freitag, 28. Juni, schon ab 8 Uhr am Telefon für dich da. Christian und seine Kollegen helfen dir gerne weiter.
Aurel Stevens
Chief Editor
aurel.stevens@digitecgalaxus.chIch bändige das Editorial Team. Hauptberuflicher Schreiberling, nebenberuflicher Papa. Mich interessieren Technik, Computer und HiFi. Ich fahre bei jedem Wetter Velo und bin meistens gut gelaunt.
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