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Rückgaberichtlinien

Möchtest du ein Produkt zurückgeben? Rückgaben kannst du direkt in deinem Kundenkonto einleiten. Unter Rückgabe und Garantie findest du alle dazu nötigen Informationen. Die Voraussetzungen haben wir unten für dich aufgelistet. Bei der Digitec Galaxus AG bezogene Produkte kannst du per Post retournieren oder in einer Filiale abgeben (1). Produkte von Drittanbietern können nur per Post retourniert werden.

(1) In den Filialen können wir ausschliesslich Produkte annehmen, die auch zur Abholung bestellbar sind. Zu grosse oder schwere Produkte müssen unter Rückgabe und Garantie angemeldet und per Post retourniert werden.

1. Rückgabefrist

Die Rückgabefristen gelten ab Versand- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels oder der persönlichen Rückgabe massgebend.

1.1. 30 Tage Rückgaberecht auf von Digitec Galaxus erworbene Produkte

Unter Vorbehalt der untenstehenden Ausnahmen können von der Digitec Galaxus AG erworbene Artikel innert 30 Kalendertagen retourniert werden.

1.2. 14 Tage Rückgaberecht auf von Drittanbietern erworbene Produkte

Unter Vorbehalt der untenstehenden Ausnahmen können von Drittanbietern erworbene Artikel innert 14 Kalendertagen retourniert werden.

2. Kein Rückgaberecht

In folgenden Fällen können wir leider keine Rücknahmen anbieten:

  • Bei beschädigten Artikeln (mit Ausnahme von Transportschäden)
  • Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist
  • Wenn Zubehör fehlt
  • Bei elektronischen Software-Lizenzen (ESD) 
  • Bei Nahrungsmitteln
  • Bei Unterwäsche und Socken
  • Bei geöffneten Artikeln der folgenden Warengruppen:
    • Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen etc.)
    • Hygieneartikel (Kopfhörer, Zahnbürsten, Rasierer etc.)
    • Sicherheitsartikel (Helme, Kindersitze etc.)
    • Software mit gebrochenem Siegel
    • Bücher, DVDs
    • Für die Zubereitung oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln verwendete Artikel (Mixer, Pfannen, Tupperware etc.)

3. Rückerstattungswert

Sofern das Produkt zurückgegeben werden kann, gelten die folgenden Rückerstattungsregeln:

Volle Rückerstattung zum Tagespreis, maximal Kaufpreis:

  • Der Artikel befindet sich in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung
  • Bekleidung und Schuhe: Erstattung des Kaufpreises, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind: Keine Gebrauchsspuren, Etiketten am Kleidungsstück und Originalverpackung vorhanden

Abschlag je nach Zustand der Ware (mindestens 10% bzw. Mindestabzug CHF 10.--):

  • Der Artikel wurde geöffnet bzw. gebraucht (Ausnahmen: vgl. 2.):

Individuelle Prüfung

  • Artikel mit beschädigter Verpackung

4. Rücksendekosten

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zu Lasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von der Digitec Galaxus AG übernommen:  

  • Bei Kleidungsstücken oder Schuhen
  • Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt
  • Bei falschen Angaben im Onlineshop
  • Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
  • Bei Erhalt eines defekten Artikels (DOA)
  • Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts