Domanda su Apple TV 4K (3. Gen) + Ethernet

Salve, ho questo prodotto Apple TV da Natale e sono molto soddisfatto. Tuttavia, il controllo del volume e il tasto mute non funzionano. Inizialmente ho pensato che il problema fosse dovuto al fatto che trasmetto in streaming su Netflix e che questi pulsanti potessero funzionare solo per il provider di streaming di Apple TV. Poi ho fatto qualche ricerca e ho scoperto che questi pulsanti dovrebbero funzionare sempre in tutte le app. Ho provato a seguire tutti i suggerimenti di persone che hanno avuto lo stesso problema, ma non sono riuscito a risolverlo. Qualcuno può aiutarmi o il prodotto è difettoso?