Controllerei il manuale per verificare la presenza di una funzione di reset ed eventualmente eseguire questa funzione nell'app. Potrebbe essere che la batteria non sia completamente carica. Purtroppo i robot aspirapolvere meno conosciuti non sono sempre facili, cioè non ci sono quasi persone che ne possiedono uno. Ma io ci proverei.
Se non funziona nulla, allora restituirei il dispositivo e consiglierei di acquistare un modello di Dreame, Roborock o Xiaomi, che di solito hanno un buon supporto e sono ampiamente disponibili.
Ad esempio, uno di questi ha 89 recensioni a 5 stelle e sono davvero molto buone:
Dreame F9