Domanda su Nanoleaf Canvas Smarter Kit

Cosa posso fare se non funziona né il soft reset con DIM+- e Power né l'hard reset con l'inserimento della spina e DIM+- e Power? L'unica cosa che succede quando rimango sotto tensione per molto tempo è che la barra va avanti e indietro. Cosa posso fare? Grazie per il tuo aiuto