Retroscena
Sto imparando a volare con il DJI Mavic Air 2
di David Lee
Drone, incidente e mail: il disastro segue il disastro
26.6.2019
Traduzione: tradotto automaticamente
Oliver N. ha affondato il suo drone nel Mediterraneo. E lo ha ritrovato. Segue un guanto di sfida per il proprietario del drone e per il servizio clienti di digitec.
Oliver N. è arrabbiato. Le vacanze a Rodi promettono sole, spiaggia, divertimento e relax. Ma le cose vanno diversamente. La vacanza di Oliver è seguita da frustrazione, rapporti contrattuali internazionali e assurdità burocratiche. E tutto a causa di un drone.
Non per colpa sua, il DJI Mavic Pro RC di Oliver si schianta in modo spettacolare contro una vela da surf e affonda nel Mediterraneo. Ha ritrovato il drone, ma questo non gli è servito. Dopo l'immersione in mare, il drone non vale più nulla come rottame metallico.
Oliver sospetta che il drone sia stato ritrovato, ma non è servito a nulla.
Oliver sospetta che il drone abbia un errore nel software.
L'inizio della fine
Flashback: In una giornata di sole di fine settembre 2018, Oliver e i suoi amici sono in mare aperto sulle loro tavole da windsurf. Con loro c'è anche il DJI Mavic Pro di Oliver. Il gruppo filma il loro viaggio in surf dall'alto.
Dopo poco meno di otto minuti di registrazione video, accade l'incubo di ogni proprietario di un drone: il drone si schianta. In mare. Perché ha volato contro un oggetto. Nel caso di Oliver, l'oggetto che ostacolava il drone era la vela da surf del suo collega.
Prima della collisione, il Mavic vola in modalità GPS a un'altitudine di 8,7 metri, secondo il protocollo di volo. Successivamente passa alla modalità sport per poter tenere il passo dei surfisti più veloci. Il drone vola quindi a un'altitudine di 6,3 metri. L'albero della piattaforma da surf è alto 4,5 metri.
In termini puramente matematici, una collisione non è nemmeno possibile.
Nonostante ciò, il video mostra come il drone acceleri improvvisamente, perda quota e poi si schianti contro la cima della vela a circa 4,3 metri. Questo indica un errore del software o una funzione difettosa del sensore di altitudine.
Il team abbandona il drone sul fondo del Mediterraneo con costernazione e torna in albergo.
La rinuncia non è un'opzione
Il giorno dopo, il gruppo parte alla ricerca del drone. Perché lasciare il drone a marcire sul fondale marino non è un'opzione.
Con l'ultimo GPS e l'ultimo GPS, il drone si è fermato.
Con gli ultimi dati GPS trasmessi, Oliver può determinare la posizione approssimativa del drone utilizzando l'app DJI Go. Lo smartphone è stato messo in una borsa di plastica, le coordinate sono state memorizzate in Google Maps, le tavole da surf sono state gonfiate: Oliver e co. partono per recuperare il Mavic. Entrano in acqua. Trattengono il respiro. Con un'immersione, trovano il drone perduto a sei metri di profondità. Oliver e i suoi amici non hanno nemmeno dovuto guardare bene. Il drone era proprio sotto di loro.
Quindici ore dopo lo schianto in mare, Oliver tiene di nuovo il suo drone tra le mani. Un lieto fine? No, perché il bagno ha avuto ripercussioni sull'elettronica. Tutte le parti mobili del drone sono bloccate. I sensori e l'alloggiamento sono stati erosi dall'acqua salata e dall'acido della batteria che perdeva.
Oliver mette a bagno il suo drone.
Oliver immerge il drone in 2,5 chili di riso e lo appende a un albero al sole per due giorni per eliminare l'umidità dal drone. Poi prova a far volare di nuovo il drone.
Ecco che la connessione con il telecomando e l'app DJI Go viene ristabilita e il Mavic risponde. Il drone può essere controllato e vola anche per qualche metro avanti e indietro. Tuttavia, vola alla cieca ed è accompagnato da "gravi errori del sensore". Ma il sale continua a intaccare l'elettronica. Pochi giorni dopo, il Mavic ha abbandonato il fantasma.
Ma le cose non sono finite.
Ma le cose vanno ancora peggio.
Il guanto di sfida del servizio inizia
Oliver chiama il servizio clienti di digitec. Loro lo indirizzano al produttore del drone. A questo punto: scusa Oliver! Oliver si rivolge quindi a DJI. I loro addetti all'assistenza hanno sede in Olanda. Scambia sedici email con il produttore.
Oliver invia a DJI tutti i registri di volo, i file di log e la descrizione dell'errore del drone che mostra cosa è successo. DJI dichiara che aprirà un caso con il drone di Oliver e cercherà la causa esatta dell'errore nel suo centro di assistenza.
All'ultimo minuto, però, DJI si rifiuta di indagare. Il motivo: un'apparente mancanza di rapporto contrattuale tra l'intermediario e Digitec Galaxus AG. Digitec ha acquistato il drone di Oliver da un rivenditore francese. Non è chiaro perché il produttore non sia più responsabile dei propri beni a causa di un intermediario. DJI informa Oliver che il drone è una perdita totale e che non vale più la pena ripararlo. Grazie. Per niente.
Poiché il produttore non si sente responsabile per i propri prodotti,
Oliver si rivolge al servizio clienti di digitec.
Vuoi rivolgerti di nuovo a DJI?
Oliver descrive la dinamica del suo incidente con il drone al servizio clienti digitec via e-mail. Poiché digitec non dispone di un proprio centro di assistenza, il team del servizio clienti non ha altra scelta che trasmettere il caso a DJI. Il personale del servizio clienti chiede a Oliver di portare il drone incidentato e tutti i suoi accessori in un negozio digitec.
Il team di restituzione digitec non ha altra scelta se non quella di inoltrare il caso a DJI.
Il team di digitec si occupa delle restituzioni e lo invia al centro di assistenza DJI in Olanda. Durata stimata di questo processo: da sei a otto settimane. Anche se è chiaro fin dall'inizio che il drone non può più essere riparato. Ciononostante, la burocrazia deve prevalere e le persone normali devono iniziare a pensare a qualcosa.
Oliver è ancora più preoccupato.
Oliver è ancora più sorpreso quando riceve un'e-mail dal servizio clienti di digitec. Nella mail, Oliver trova un preventivo per la riparazione del suo drone. DJI chiede 692,30 franchi. Non era una perdita totale? DJI rifiuta nuovamente la garanzia. Nell'e-mail, il centro di assistenza fornisce anche una nuova motivazione: danno da acqua. Perché nessuno è sorpreso?
Oliver è arrabbiato. E a ragione. Scrive un'altra e-mail al servizio clienti di digitec.
Digitec tira fuori il carrello dal fango
Dopo innumerevoli email da parte di Oliver, il servizio clienti di digitec si rende conto che le cose non possono andare avanti così. La questione è stata trasmessa al livello più alto del servizio clienti digitec. L'impiegato, Sandro Gamper, sa che il centro assistenza e il supporto di DJI non sono particolarmente collaborativi.
Oliver, Sandro e Oliver si rendono conto che le cose non possono andare avanti così.
Oliver, Sandro e DJI sono stufi. L'intera vicenda del drone dura ormai da tre mesi ed è difficile da sconfiggere per le assurdità burocratiche. Per evitare che Oliver perda i nervi, è necessario trovare una soluzione. Dopo un esame approfondito del suo caso, Sandro fa a Oliver un'offerta di buona volontà: Digitec pagherà la metà delle spese per un drone sostitutivo per Oliver.
Tuttavia, Oliver non può fare a meno di pagare la sua quota di iscrizione.
Tuttavia, Oliver non è del tutto soddisfatto. Perché è affezionato al Mavic 2. Fa una controfferta al servizio clienti digitec. Il nostro servizio clienti accetta: Ottiene il nuovo drone con uno sconto di 399 franchi, e in più lascia che digitec prenda in consegna il telecomando del Mavic Pro incidentato. Se acquisti un telecomando usato nel negozio digitec in questi giorni, potresti ricevere il telecomando di Oliver. Senza danni da acqua, ovviamente.
Le mie passioni: sperimentare e scoprire cose nuove. A volte qualcosa non va come dovrebbe andare o nel peggiore dei casi, qualcosa si rompe.
Sono dipendente dalle serie tv, quindi non posso fare a meno di Netflix. D'estate mi trovate fuori, sotto il sole, al lago o a un festival musicale.
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