Selon le site web de TomTom, il est écrit à propos des mises à jour logicielles et cartographiques : "Tous ces services et mises à jour sont disponibles pendant la durée de vie de votre appareil TomTom". Seulement, que signifie "durée de vie" ? Tant que l'appareil n'est pas défectueux et qu'il est utilisé, ou bien seulement tant que le fabricant fixe la durée de vie (arbitrairement et à sa guise !)? Il n'est pas possible de poser la question à TomTom, car il n'y a qu'un chatbot inutilisable et aucune adresse e-mail visible pour poser cette question simple et obtenir une réponse ....
C'est un thème récurrent chez TomTom, qui a déjà provoqué la colère de nombreux clients. Il n'y a pas encore de déclaration officielle de la part de TomTom, mais on ne peut que se référer aux petits caractères. La durée de vie y est définie comme "la durée d'utilisation de l'appareil, par exemple la période pendant laquelle vous recevez des mises à jour, des services, du contenu et des accessoires de TomTom". Cela signifie qu'"un appareil a atteint la fin de sa durée de vie lorsque cette assistance n'est plus fournie", ce qui permet à l'entreprise de déclarer arbitrairement la fin de la durée de vie à tout moment en arrêtant l'assistance.
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