Question sur Fitbit Luxe

Mon fils a reçu la Fitbit Luxe pour Noël. Il a voulu l'utiliser et a découvert qu'elle était défectueuse. L'écran n'affiche que des bandes... Comment peut-il obtenir un remplacement ? Ma sœur doit-elle s'en occuper puisqu'elle a commandé la montre chez vous ?