Question sur tolino Shine Color

J'ai actuellement un bug qui m’empêche de lire mes e-book. J'ai ajouté manuellement un e-book depuis mon ordinateur. Celui-ci apparait ensuite sur ma liseuse et je peux commencer à le lire. Lorsque je l'ouvre la première fois, je peux naviguer page à page, mais la sélection de chapitre ne fonctionne pas. Si je ferme le livre et que je re-ouvre, il m'affiche alors une page vide avec 1/1. J'ai upload le ebook sur l'application android mytolino et le livre y fonctionne parfaitement. J'ai tenté de mettre à jour ma Tolino, la redémarrer, la réinitialiser complètement, télécharge le livre stocké sur le cloud, utiliser le logiciel Calibre pour transférer le livre à la liseuse, mais rien n'y fait. J'ai également envoyé l'ebook a un ami qui a pu tester avec sa Tolino Shine et un autre qui possède une Kindle et ils n’ont eu aucun soucis. J'ai contacté le support tolino mais je n'ai pas de réponse et je ne trouve pas d'aide en ligne. Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ?