Veuillez contacter notre service client pour vérifier le statut de votre livraison et vous informer en conséquence.
Vous trouverez notre formulaire de contact sur le lien suivant : https://helpcenter.digitec.ch/hc/de/requests/new
Si vous avez commandé chez Digitec/Galaxus, vous pouvez leur demander de vous rembourser la différence.
Si vous avez choisi un mode de paiement (par exemple carte de crédit), vous serez même remboursé, sinon vous n'aurez qu'un bon d'achat...
La date de livraison n'en sera pas affectée 😥.
Suite. Est-il possible d'avoir plus de transparence sur l'état de nos commandes ? C'est un peu frustrant pour un client d'être laissé dans l'ignorance.
Si vous ne voulez pas attendre plus longtemps, vous pouvez tout simplement annuler ? C'est ce que m'a conseillé le service client de Galaxus - ils ne semblent pas pouvoir me renseigner 🥲
Oui, la date de livraison prévue affichée dans le compte client lors de la commande est la date la plus précise, car elle tient compte de l'unité commandée ou de la file d'attente. La date indiquée sur la page du produit est la date prévue si l'on passe une nouvelle commande à l'heure actuelle.
Conformément à nos conditions actuelles, nous n'offrons pas d'intérêts sur les paiements anticipés. Vous pouvez consulter nos modes de paiement disponibles ici :
https://www.digitec.ch/de/paymentoptions
Pour comprendre comment nos conditions générales de vente complètent ou adaptent le Code des obligations, nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à nos conditions générales de vente en cliquant sur le lien suivant :
https://www.digitec.ch/de/wiki/478
Voici ce qui est écrit chez moi : Statut de la livraison La date de livraison sera clarifiée et mise à jour. Apparemment, Digitec ne peut pas non plus donner de date de livraison précise. Le X100 est un appareil très recherché.
Malheureusement, nous n'avons pas d'informations sur la disponibilité de cet article. Dès que de nouvelles informations seront disponibles, nous les mettrons à jour.
Fuji Suisse m'a répondu hier - "En stock" ne sera nulle part dans un avenir proche. Ils écrivent également "Si vous commandez aujourd'hui, vous aurez un délai d'attente de 3-4 mois (à ce jour). Certains en Suisse ont déjà reçu la caméra et la vendent à des prix euphoriques sur d'autres plateformes car ils en ont commandé plusieurs. Je vous recommande de ne pas l'acheter. Et pour ceux qui sont très pressés, il y a des offres exceptionnelles sur le X100V encore disponible :-)
Une petite critique :
En principe, Digitec n'y est pour rien si la caméra n'est pas disponible, mais je pense qu'il serait avantageux de tenir les clients en attente informés. Même s'il s'agit d'un simple commentaire d'un membre du personnel, ce serait déjà plus que suffisant pour beaucoup et même si le délai de livraison était long ou si Digitec n'avait reçu son slot de modèles que tardivement, je pense que tout le monde comprendrait.
Mais ce qui m'a déçu cette semaine, c'est que j'ai demandé au service client si la caméra arriverait vraiment jeudi. Malgré un grand optimisme, je savais que ce ne serait probablement pas le cas et que je pourrais attendre encore plus longtemps pour recevoir la caméra. Malheureusement, le service clientèle lui-même m'a assuré via la fonction de chat que la caméra arriverait le jeudi 2 mai 2024. Merci mais ce qui est écrit dans ma commande, je peux le lire moi-même :)
Chère équipe Digitec, nous attendons avec impatience les futures mises à jour sur la date de livraison.
Je suppose que nous en saurons plus au plus tard le 7 mars. Le magasin en ligne Brack affiche ses précommandes de manière plus transparente que Galaxus. On y trouve 78 backorders qui devraient être disponibles d'ici le 7 mars. Etant donné que Galaxus achète les caméras chez le même distributeur, cela pourrait être une bonne indication.
C'est vraiment dommage que nous, clients de Digitec/Galaxus, soyons laissés en plan sur les dates prévues.
Dès que j'aurai des mises à jour, je vous le ferai savoir.
J'attends également mon X100VI, mais je l'ai précommandé relativement tard (27 février).
La prochaine fois, il est préférable de pré-commander l'appareil photo directement auprès d'un revendeur spécialisé, car ils semblent être livrés en priorité par FUJI. J'ai lu que les dates de livraison changent tous les jours dans le récapitulatif de commande, vous n'êtes donc pas le seul à être frustré.
Je garde un œil sur la situation et vous tiendrai au courant dès que j'en saurai plus ou que ma commande aura évolué :)
Il y a une semaine, la date de livraison a été repoussée à une date inconnue et on n'a même pas été informé de ce changement par Digitec. Depuis, on attend en vain une information sur le statut de la livraison ou sur la raison pour laquelle tant de clients n'ont pas reçu de caméra le 2.5. On ne sait pas s'il y a eu trop peu ou pas du tout de caméras ou s'il y a eu une erreur dans la logistique de Digitec. C'est là que je souhaite une communication plus active et de meilleure qualité avec les clients.
J'ai posé la question via l'assistance par chat et j'ai reçu la réponse suivante :
"C'est avec plaisir que j'ai pris en compte votre demande. Après avoir consulté le service concerné, je vous informe que nous avons contacté le fournisseur et reçu la réponse suivante :
"L'article demandé est extrêmement populaire, mais n'est malheureusement toujours pas disponible.
Malheureusement, aucune date de livraison n'est connue. Nous pensons que nous recevrons des livraisons en mai, mais cela n'a pas encore été confirmé et, par conséquent, la quantité et la répartition ne sont pas encore connues".
Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses les plus sincères et à vous expliquer brièvement les raisons d'un tel report.
Pour les produits qui ne sont pas disponibles à partir de notre propre entrepôt central et/ou qui sont expédiés directement par les fournisseurs, nous dépendons fortement des informations fournies par nos nombreux fournisseurs nationaux et internationaux. Ceux-ci ont la possibilité de mettre à jour les dates de livraison de manière indépendante afin que les informations fournies soient toujours à jour, si possible sans perte de temps.
Même pour les produits affichés comme étant en stock dans notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement pas exclure totalement d'éventuelles erreurs, compte tenu de notre assortiment très large et très bas combiné à un flux de marchandises important.
Heureusement, les délais de livraison indiqués peuvent, d'un point de vue statistique, être respectés dans la grande majorité des cas, conformément à nos exigences respectives. Et ce, aussi bien à partir de nos propres entrepôts que de ceux de nos fournisseurs.
Je suis vraiment désolé que dans votre cas, les stocks de marchandises et les délais de livraison indiqués n'aient pas pu être respectés et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Nous nous efforçons de résoudre cette affaire le plus rapidement possible et dans votre intérêt".
Selon le communiqué officiel de Fuji : 4 mois d'attente à partir de la commande
https://fuji.ch/x100vi-verfuegbarkeit/
COMMENT OBTENIR UNE X100VI ?
En raison de la forte demande, le FUJIFILM X100VI ne sera probablement disponible en stock chez aucun de nos entrepôts dans un avenir proche. Afin d'être pris en compte pour les futures livraisons, nous vous recommandons donc de précommander la X100VI auprès de l'un de nos revendeurs. Les commandes seront ensuite traitées au fur et à mesure de leur arrivée.
Pour une nouvelle commande, nous comptons actuellement un délai d'au moins 4 mois.
"Bibi Blocksberg – La grande réunion des sorcières"
