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Le service HPE Proactive Care Advanced s'appuie sur le service HPE Proactive Care et est conçu pour vous aider à maximiser les avantages de vos investissements informatiques, maintenir la stabilité de votre infrastructure IT, atteindre les objectifs de vos projets commerciaux et informatiques, réduire les coûts opérationnels et libérer votre personnel informatique pour d'autres tâches prioritaires. Votre Responsable de Support Client HPE (ASM) vous fournit des conseils techniques et opérationnels personnalisés, y compris les meilleures pratiques HPE tirées de l'expérience de support étendue d'HPE. HPE Proactive Care Advanced peut vous faire gagner du temps grâce à la surveillance et à l'analyse en temps réel de vos appareils connectés à HPE, en créant des rapports proactifs personnalisés avec des recommandations pour aider à prévenir les problèmes dans votre infrastructure IT. Votre ASM peut également organiser des conseils techniques spécialisés et une assistance pour compléter vos compétences informatiques afin d'aider avec des projets spécifiques, des améliorations de performance ou d'autres besoins techniques.

En cas d'incident, réduire l'impact sur l'entreprise nécessite une réponse rapide et complète. Un Spécialiste de Solution Technique de Hewlett Packard Enterprise (TSS) offre une expérience d'appel améliorée destinée à fournir une résolution rapide des incidents. Pour les incidents graves, un Gestionnaire d'Événements Critiques (CEM) est assigné pour gérer le dossier et vous fournir des mises à jour régulières sur l'état et les progrès.

HPE Proactive Care Advanced utilise la Technologie de Support à Distance pour surveiller les appareils et collecter des données, permettant une livraison plus rapide du support et des services. L'utilisation de la version actuelle de la Technologie de Support à Distance est requise pour bénéficier pleinement de ce service de support.