HPE 3Y TC Ess wDMR DL20 Gen11 HW SVC

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits matériels et logiciels HPE, y compris les versions sur site et en tant que service. Le service HPE Tech Care aide les équipes informatiques à se concentrer sur l'avancement des affaires en recherchant de manière proactive de meilleures façons de faire les choses, plutôt que de se contenter de résoudre des problèmes réactifs.

Le service HPE Tech Care permet un accès direct à des spécialistes spécifiques aux produits et fournit des conseils techniques généraux pour aider les clients à réduire les risques et à trouver des moyens plus efficaces d'opérer. Les clients peuvent accéder au support par plusieurs canaux, y compris le téléphone, un service de chat en temps réel, l'enregistrement automatisé des incidents et des forums modérés par HPE avec des délais de réponse définis. Les clients ont accès à des ressources techniques expertes ayant des connaissances spécialisées en matériel et/ou en logiciel dans le contexte de leur charge de travail spécifique, les aidant ainsi à éviter de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou de droits.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en offrant des conseils techniques généraux pour l'exploitation, la gestion et la sécurité du produit supporté.

En plus du support technique traditionnel, le service HPE Tech Care inclut l'accès au portail de services HPE, une expérience numérique améliorée et personnalisée qui fournit des données exploitables sur les produits HPE, les cas de service et les contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en reconnaissant les différents produits installés dans leur environnement et comment ces produits interagissent entre eux. De nouveaux outils en libre-service permettent aux clients d'effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support et fournissent un portail de ressources de connaissances sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès aux ressources HPE qui aideront à promouvoir l'excellence opérationnelle et l'optimisation des performances, de l'edge au cloud.