Huawei mate xs
512 Go, Bleu, 6.60", Double SIM hybride, 5G
Évaluation pour Huawei mate xs
service après vente
pour commencer, le service après vente est très décevant de la part de digitec. J'attend un rappel du service de garantie depuis plus de deux semaines, et finalement après avoir relancé digitec on me dit que le centre de réparation ne rappelle pas les clients, que c'est à moi de les contacter.
La collaboratrice de Digitec me donne leur numéro, et pour couronner le tout, ce n'est pas eux qui s'occupe des réparations Huawei, j'ai vraiment l'impression qu'on est pris pour des débiles chez Digitec.
J'attend maintenant depuis plusieurs jours le rappelle de la collaboratrice avec qui j'ai eu contacte par mail, mais toujours pas de réponse, malgré une tentative de rappelle chez eux...
De plus attention avec l'appareil si la partie du milieu se décolle (problème mécanique) la garantie ne prend pas en charge... Alors qu'il s'agit belle et bien d'un problème mécanique après l'avoir ouvert et fermé plusieurs fois.
Les composants ont donc été mal fabriqué.
Mon appareil a déjà été changé une fois car des lignes roses apparaissaient sur la caméra...
bref vu le prix du téléphone c'est très décevant..
Je vis un cas similaire sur un Honor V3 ligne qui apparait subitement.
Reçu le 1.12 et toujours le même statut.
- Dans un premier temps on m'explique que c'est 2 à 3 semaines
- Ensuite c'est 2 à 4 semaines
- Le centre de service est un centre de réparation agrée, et ensuite c'est un centre Digitec, impossible selon Digitec de les joindre, ils me disent qu'il vont adresser un mail et que je dois patienter, la personne en ligne est à la limite de la politesse.
Le SAV est déplorable, on se moque des clients, de plus j'apprends par le site Officiel de Honor, qui eux sont plus réactifs, qu'il n'y a pas de centre de réparation Honor en Suisse. Donc Digitec fait appel à des réparateurs tiers, dans mon cas s'il y a une demande d'échange de l'écran, il faut l'avoir en stock, sinon le commander, effectuer la réparation, et peut-être que dans un mois je serai informé. Seconde solution, on me renvoie un smartphone neuf, mais qui désire un produit non fiable ?
Ce smartphone à 3 mois d'utilisation, j'ai du le remettre en mode usine, oui oui c'est pour la protection des données, alors que je peux sécuriser les applications. Investir dans un autre téléphone, remettre ses données et attendre une éventuelle communication de ce centre de service.
J'ai surtout compris le manque de considération du SAV, qui à mes yeux à de SAV que le nom. Je vais pour ma part intervenir plus souvent, et porter ce cas à un éminent blogger Suisse de la Tech, non pas pour dénoncer la pratique, mais pour une mise en garde.
Je ne suis certainement pas le meilleur client Digitec, mais de loin le plus mauvais avec les comptes famille. cette expérience me laisse un goût amer, et une envie de supprimer mes comptes...
