I talked with a rep yesterday who was kind enough to explain the situation to me. Basically, they've received less than 100 units since launch and are waiting for a 500 unit to be delivered but it keeps getting pushed back with no information whatsoever regarding when the situation will normalize from their supplier (Asus I presume).
That being said, I also agree that having a countdown to a delivery date that ends up with an unknown status is pretty bad in terms of customer satisfaction as Digitec is, even if unintentional, misleading customers into believing that their will be fulfilled as expected.
Rather than knowing when the cards arrive at the warehouse since Digitec surely has a chronological list of all their orders, I'd like to see my place in the queue reported to me under the expected delivery date on my order page. This would allow me to follow things a bit more closely. Can a community manager please forward this feedback to the devs?
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J'ai parlé hier à un représentant qui a eu la gentillesse de m'expliquer la situation. Fondamentalement, ils ont reçu moins de 100 unités depuis le lancement et attendent une livraison de 500 pièces qui continue à être repoussée sans aucune information de la part de leur fournisseur (Asus je présume).
Ceci dit, je trouve aussi qu'avoir un compte à rebours jusqu'à une date de livraison qui se solde par un statut inconnu est plutôt mauvais en termes de satisfaction client car Digitec, même involontairement, induit en erreur en faisant croire que la commande est sur le point d'aboutir.
Plutôt que de savoir quand les cartes arrivent à l'entrepôt, j'imagine que Digitec dispose d'une liste chronologique de toutes leurs commandes. Si tel est le cas, j'aimerais pouvoir voir ma place dans la file d'attente sur ma page de commande. Cela me permettrait de suivre les choses d'un peu plus près. Est-ce qu'un community manager peut transmettre cette requête aux développeurs?
Edited on 03.12.2020 09:14