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Garantierichtlinien

Garantieinformationen

Sollte ein Produkt defekt sein und es sich um ein Garantiefall handeln, ist das Kundenkonto Ihre erste Anlaufstelle. Im Kundenkonto finden Sie in den Details Ihrer Aufträge unter "Bestellungen" alle Informationen zur Garantie wie z.B. Kaufdatum, Garantiedauer, Servicestelle und Vorgehen im Garantiefall. Für einen reibungslosten Verlauf ist bei Garantiefällen eine Registrierung des Defekts im Onlineshop über die Bestellung oder Rückgabe und Garantie notwendig. Alle nötigen Angaben finden sich in diesem Rückgabeprozess.

Stellt sich bei der Prüfung des defekten Produkts heraus, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Garantieleistungen fällt, so können Sie auf eigene Kosten einen „Reparaturauftrag ausserhalb Garantie“ erteilen. Verzichten Sie darauf, bekommen Sie das nicht reparierte Produkt zurückgesendet oder es wird entsorgt. Angefallene Kosten für die Prüfung des Geräts können Ihnen verrechnet werden.

Garantieinformationen im Bestellungsarchiv

Sollten Sie Ihr defektes Produkt noch im ehemaligen Onlineshop gekauft haben so beachten Sie die Garantieinformationen im Bestellungsarchiv. Sind keine weiterführende Garantieinformationen im Archiv verfügbar, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Wir geben Ihnen gerne die nötige Information, damit die Ware so rasch wie möglich an die korrekte Stelle eingesandt werden kann.

Rücksendungen

Viele Hersteller haben eine Servicestelle, die Sie als Kunde direkt beanspruchen können. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall den Artikel direkt an diese Servicestelle einzusenden oder vorbeizubringen. Sie profitieren in jedem Fall von einer schnelleren Garantieabwicklung und direkten Kontaktmöglichkeiten.

Bei der Rücksendung beachten Sie bitte genau die Informationen im Kundenkonto, legen Sie in jedem Fall eine genaue Fehlerbeschreibung sowie den Kaufbeleg bei und verpacken Sie den Artikel ordentlich.

Weitere Informationen zu Garantie und Rücksendungen finden Sie in unseren AGB.
Informationen zu den optionalen Garantieerweiterungen finden Sie hier: Garantieerweiterungen

Neudefekt (Dead on Arrival)

Falls ein Produkt von Beginn an einen Defekt aufweist, gilt für viele Geräte eine sogenannte DOA-Garantie. Dies bedeutet, dass sie direkt nach Kauf einen Anspruch auf Austausch durch ein neues Gerät haben. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, ist es sehr wichtig, dass Sie uns direkt nach Erhalt der Ware das Problem melden. Die jeweiligen DOA-Fristen sind in den Produktedetails hinterlegt.

Defekt innerhalb der Garantie

Selbstverständlich haben Sie während der Garantiezeit ein Anrecht auf ein funktionierendes Gerät. Damit dies gewährleistet werden kann, wird in den meisten Fällen eine Reparatur durchgeführt. Hier arbeiten wir mit zertifizierten Service-Centers zusammen, welche diese Reparaturen durchführen. Eine Reparatur beansprucht in der Regel 2-4 Wochen, kann in Einzelfällen jedoch auch etwas länger dauern. Bei vielen Service-Centers ist es möglich, defekte Geräte direkt an diese zu senden, ohne noch einen Umweg über unsere Retouren-Abteilung in Kauf zu nehmen. In Ihrem Kundenkonto können Sie beim jeweiligen Produkt einsehen, welche Servicestelle für das Gerät verantwortlich ist. Wenn ein defektes Produkt nicht unter Garantie repariert werden kann, können Kosten entstehen.