Frage zu Siemens EQ.6 plus s800

Wir sind sehr zufrieden mit der Maschine, musste aber jetzt gerade ein Garantieantrag stellen weil uns die Maschine bei jedem Einschalten ein Kaffi klaut, beim ersten Kaffee nach dem Einschalten unterbricht die Maschine immer den Mahlvorgang und teilt uns mit die Bohnen nachzufüllen, obwohl der Behälter voll ist und die Bohnen auch in der Rutsche zum Mahlwerk sehr gut schlange stehen. Auch ein Werkeinstellung zurücksetzen hat nichts gebracht, wir senden diese nun ein.