Frage zu Club 3D USB Typ C MST Dock mit Ladefunktion

Wir haben dieses Dock an einem Arbeitsplatz im Geschäft. Bis vor kurzem wurde ein Asus Laptop angeschlossen. Alles ausser die Ladefunktion lief beziehungsweise wurde angezeigt. Jetzt sollte eigentlich der neue Laptop, ein Acer Aspire 5, A515-56G-74RQ, daran angeschlossen werden. Wurde er auch, aber das Dock wird partout nicht erkannt - weder über den USB-C Anschluss, noch über USB normal (mittels Adapter USB-C zu USB). Hat jemand eine Idee, an was das liegen könnte beziehungsweise wie man das beheben kann ohne den neuen Laptop oder das Dock auszuwechseln?