Ich bedaure sehr, dass die von unserem Service-Center geleistete Dienstleistung nicht zufriedenstellend war. Für die Umstände möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen und wir werden dich gerne direkt per E-Mail kontaktieren.
Keine Frage sondern leider eine sehr schlechte Erfahrung mit Digitec, bzw. dem Service-Center zum Produkt Huawei Freebuds Pro. Der rechte Kopfhörer ging nach weniger als einem Jahr plötzlich defekt und gab keinen Klang mehr von sich. Habe die Buds eingeschickt und erhielt eine Garantieverweigerung mit der Begründung, dass eine starke Verschmutzung besteht. Dies bezog sich auf etwas Ohrenschmalz (was bei Inear Kopfhörern leider vorkommt), welcher sich am inneren Teil des WEGNEHMBAREN Silikonpfropfen befand. Ich verstehe ja, dass ich sie noch gründlicher hätte reinigen sollen, aber hätte ich die Buds ohne meine persönlichen Silikonpfropfen geschickt, hätte dieser Grund nicht genannt werden können. Der eigentliche Defekt bezog sich ja auf den technischen Teil des Kopfhörers und nicht auf den austauschbaren Silikonpfropfen (welcher immer in unterschiedlichen Grössen mit dem Produkt kommt).
Digitec selbst wäre mir um 7CHF gegenüber dem neuen originalpreis entgegengekommen und hat mein Unverständnis über den genannten Grund ignoriert. Bin leider extrem enttäuscht, wie die Kosten eines Garantiefalls auf den Kunden zurückgeschoben wurden. War bis jetzt immer sehr begeistert von Digitec, aber habe nun ein eher wages Gefühl weitere teure Produkte zu bestellen, wenn die Garantie nicht durchgeführt wird.
Ein kurzes Update, zu meiner bereits geschilderten Erfahrung bezüglich der Garantieverweigerung des Service-Centers aufgrund einer leichten Verschmutzung am Silikonpfropfen des Kopfhörers. Digitec hat mich kontaktiert und mir eine erneute Einsendung des nun gut gesäuberten Kopfhörers angeboten. Dabei werden sogar die Transport sowie Analysegebühren übernommen. Somit möchte ich mich bei Digitec für die angebotene Lösung bedanken und hiermit bestätigen, dass proaktiv eine Lösung für mein Fall gefunden wurde. Danke!
