Frage zu Arlo Ultra SmartHub

Hilfe, hab die Arlo pro 5 ohne Abo. Arlo hat mir schriftlich gesagt, dass mit dieser Smart hub die Aufzeichnungen in der App wieder ersichtlich sind. Na gut dachte ich, kaufe ich diese dazu. Leider funktioniert dies aber gar nicht. Die Aufzeichnungen sind noch immer nicht ersichtlich. Als ich den Support telefonisch kontaktiert habe, hies es auf einmal dies gehe mit der neuen App nicht. Wer kann mir weiterhelfen, oder ist dies einfach eine Abofalle?