Frage zu TP-Link Archer AX50

Hallo miteinander habe diesen router aufgrund der vielen guten Bewertungen gekauft . Nun muss ich feststellen das der Router nicht gefunden wird , via thether app. ich betreibe den router hinter einem kabelmodem. nun habe ich versucht über die weboberfläche via netzwerkkabel (dort funktioniert internet) auf den router zuzugreifen. allerdings sagt er mir ich hätte das falsche passwort. Ich habe dann versucht zu rvia hardware zu reseten, doch der router führt einfach kein reset durch. hat jemand tips wie ich das lösen kann,denn ansonsten muss ich den wohl zurückschicken. Ich frage mich auch ob man mir retourware geliefert hat und deshalb das passwort nicht funktioniert.alles in allem sehr unbefriediegnd.